Freemium cobrando recarga
Resolvido
Niterói - RJ
07/06/2021 às 13:29
ID: 124921313
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um chip para servir de ******* não tiver sinal com a minha operadora, já que a propaganda do Freemium é de que vc só paga o chip e depois, se precisar usar, faz checkin para ter acesso à internet.
"O Freemium é a assinatura básica da Veek. Com ela, você recebe gratuitamente e mensalmente: 1 Gigacoin + todos os benefícios de ser Veek, pagando apenas um valor único na hora de pedir seu VeekCHip e fazendo check-ins para manter sua linha."
Acontece que não funciona dessa forma. Já tem dias que perdi todo o acesso e nem a opção de checkin tem mais disponível. Apenas o status de "suspenso" e pedindo para recarregar mensalmente, ou seja, tudo ao contrário do que divulgam.
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Resposta da empresa
08/06/2021 às 22:16
Olá Felipe, como vai ?
Aqui é a Vic, eu sou do Time de Atendimento da Veek!
Em nossos Termos e condições , presente no nosso site e no App, explicamos a dinâmica de uso do plano Freemium.
Veja no link : https://*******
Os benefícios são vitalícios mediante realização de check-ins periódicos no App. Você ficou 10 dias sem realizar o check-in , por esse motivo sua conta ficou suspensa.
Como foi a primeira vez que aconteceu e ficou claro que você não havia entendido a dinâmica do plano, liberamos sua linha sem custo.
Caso precise de ajuda ou tenha alguma dúvida, temos nosso e-mail de suporte para atendê-lo ******* .
Abraços calorosos
Time Veek
Consideração final do consumidor
11/06/2021 às 11:26
Não fica explicito como funciona a mecânica do check-in, porém ao resolverem o problema, tudo resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8