Não recebi meu chip físico e a comunicação é precária
Não resolvido
São Paulo - SP
22/09/2026 às 17:27
ID: 259775985
Solicitei o chip físico no dia 02/09 e com prazo de entrega de 15 dias. Já se passaram 20 dias, sem resposta e sem ter onde reclamar. Paguei por pix e felizmente foi apenas pouco mais de 19 reais. Estou postando para alertar que não é eficiente e a comunicação com eles é precária.
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 11:35
Olá, Maria! Tudo bem?
Aqui é o time de Atendimento da Veek !
Pedimos desculpas pela demora com o envio do seu chip. Ja contatamos nosso time de logistica, e o sue chip ja foi postado via Sedex.
Encaminhamos em seu email, o link de rastreio para que voce possa acompanhar o recebimento.
A nossa disposição em ajudar permanece, e seguimos à disposição pelo [email protected] sempre que houver interesse em retomar o diálogo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
26/09/2026 às 08:13
Dois dias depois de avisarem que haviam postado no Sedex, o status da compra continua inalterado no aplicativo de vocês. Certamente perdi o dinheiro, por sorte apenas R$ 19,70, e era apenas um teste e vi que não estão dando conta da demanda. Como não há onde cancelar a compra, vou recolocar a reclamação no RA, para documentar minha boa fé, caso não cancelem.
Consideração final do consumidor
26/09/2026 às 08:15
Sequer há onde cancelar e a resposta é apenas pró forma, não me pareceu que corresponde à realidade. Apenas para constar como respondido nas estatísticas e o RA precisa estar alerta a este tipo de estratégia de modo a ter algum ranking com está categoria.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/09/2026 às 10:51
Agradecemos o retorno e lamentamos a demora na atualização do rastreio.
Esclarecemos que o pedido foi postado via SEDEX na sexta-feira, ao final do dia, e o código de rastreio já foi encaminhado a você. O status ainda não aparece atualizado porque a base dos Correios costuma levar um tempo para refletir a postagem, mas o envio foi realizado.
Entendemos a sua preocupação e, como esse é o seu desejo, providenciamos o estorno do valor da compra.
O comprovante e as demais instruções foram enviados diretamente ao seu e-mail cadastrado. Pedimos que confira a caixa de entrada e também o spam.
Além disso, cancelamos neste momento a solicitação de envio do chip.
Caso precise de qualquer suporte, estamos à disposição em nosso canal de atendimento [email protected]
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente