Problemas com Plano Freemium e Compra de Gigacoins sem Anúncios
Em réplica
Curitiba - PR
02/07/2026 às 14:48
ID: 252923947
NÃO ERA POSSÍVEL MANTER O PLANO FREEMIUM SEM ANÚNCIO COMO INFORMADO DA RECLAMAÇÃO ANTERIOR..
ELES MENTEM NA RESPOSTA.
COMO RELATADO, NÃO HAVIA A OPÇÃO DE COMPRA DE GIGACOINS SEM ANÚNCIO PARA EU MANTER MEU PLANO FREEMIUM.. AS ÚNICAS OPÇÕES SÃO AS ANEXAS.
SE NÃO TEM COMO EU EFETUAR A COMPRA COMO ANTES, NÃO TENHO COMO MANTER O FREEMIUM POR CONSEQUÊNCIA, SE TEM COMO MANTER COMO INFORMADO, REVERTAM!
Fui renovar minha assinatura FREEMIUM que paguei pelo chip para ter, e sumiu a opção de compra que sempre fiz, que foi 1 mês sem anúncios + 3G Gigacoins (que nunca expiravam) por R$ 30,00 (antes era R$ 25,00) com isso acumulei 93,55 Gigacoins e a única opção sem anúncios era 10 Giga sem anúncios por R$ 29,70.
Eles colocaram os 103,55 Gigacoins que comprei.. Mas eles QUE NÃO DEVEM EXPIRAR, pois paguei mensalmente para isso.
Se como falaram que existia a possibilidade de voltar para o FREEMIUM (E PAGUEI POR ISSO) REVERTAM, MAS COMO JÁ RELATADO, NÃO TINHA A OPÇÃO DE COMPRA PARA EU MANTER.
CASO NÃO SEJA POSSÍVEL, QUE MANTENHAM A POSSIBILIDADE DE ACUMULAR NOVAMENTE.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 17:09
Olá, William! Tudo bem?
Aqui é o time de Atendimento da Veek!
Conforme já informado em nossos atendimentos anteriores, não há novas informações a acrescentar sobre este caso. No entanto, percebemos que ainda há um equívoco na interpretação das informações já fornecidas.
Reforçamos que clientes que possuem o plano Freemium podem continuar utilizando-o normalmente, desde que não realizem a migração para os novos planos.
Além da assinatura Freemium, você adquiria separadamente um período sem anúncios juntamente com uma recarga avulsa de saldo. Ressaltamos novamente que essa modalidade não é mais comercializada e, portanto, não está mais disponível para contratação.
Em relação ao saldo mencionado, ele foi devidamente somado ao saldo da recarga do novo pacote adquirido, conforme já explicado anteriormente.
Dessa forma, entendemos que todos os esclarecimentos cabíveis já foram prestados. Não havendo novos elementos a serem analisados sobre esse assunto.
Caso note qualquer irregularidade novamente, não hesite em nos acionar pelo [email protected]. Estamos aqui por você!
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 09:07
Me explica como eu poderia manter o freemium sem anúncios mediante compra e os Gigacoins que nunca expiram se eu comprar mais, se vcs não disponibilizaram essa opção?
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 13:58
No aguardo da resposta...
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 12:27
???