Propaganda enganosa do plano Freemium e dificuldade para cancelar
Resolvido
Cruz Alta - RS
05/11/2025 às 21:05
ID: 231156711
Adquiri o plano Freemium da Veek com a propaganda de que bastaria fazer ao menos 1 check in por dia para manter o uso da linha. A propaganda só não mencionava que você teria assistir a 3 propagandas a cada 6 horas para manter a linha ativa e depois desse tempo a linha congela, não sendo possível realizar ligações ou usar a internet.
A propaganda é bem clara quando diz "ao menos 1 check in por dia". A propaganda não deixa claro que tem que assistir mais de um vídeo a cada 6h de uso. Assim, a oferta não compre o que promete e induz o consumidor ao erro.
Estou tentando cancelar o plano, mas o aplicativo não dá essa opção, dificulta o cancelamento e não tem transparência com o cliente.
Pela falta de clareza nas informações, peço o cancelamento do plano e a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:26
Percebemos que talvez tenha havido um equívoco na compreensão sobre o funcionamento do plano Freemium.
Esse plano exige ao menos dois check-ins diários para manter a linha ativa e, também, para que o usuário esteja elegível ao resgate de até 2 GB de bônus.
Ao realizar quatro check-ins consecutivos, o cliente acumula até 6 horas de uso dos serviços Veek, sem a necessidade de novos check-ins durante esse período.
Segue a forma de funcionamento:
1 check-in: 10 minutos de uso
2 check-in: 1 hora de uso
3 check-in: 3 horas de uso
4 check-in: 6 horas de uso
Em nenhum momento foi repassada informação incorreta ou realizada qualquer forma de propaganda enganosa.
Todas as regras e condições de uso estão claramente descritas nos Termos e Condições, que foram aceitos e concordados por você no momento da adesão ao plano.
Quanto à remoção da linha, reforçamos que não estamos criando qualquer tipo de dificuldade, apenas informando que o processo é manual e deve ser realizado pelo próprio usuário, conforme o procedimento padrão da operadora.
Atenciosamente,
Time Veek
Consideração final do consumidor
10/11/2025 às 18:14
O atendimento foi rápido e efetivo, devolveram meu dinheiro e fizeram o cancelamento do plano. Porém, a pessoa que aprendeu escreveu com tom rude.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5