Propaganda enganosa e prática abusiva com anúncios excessivos fora do check-in no plano 'internet grátis' da Veek

Question

Sou cliente da Veek e utilizo o plano divulgado como internet grátis, no qual, segundo a própria empresa, o usuário precisa apenas realizar um check-in diário, que consiste em assistir uma propaganda para liberar os benefícios.

Contratei o serviço justamente por essa proposta: assistir anúncios SOMENTE no momento do check-in para ter acesso à internet, ligações e SMS.

Porém, na prática, o aplicativo da Veek exibe propagandas e pesquisas constantemente, inclusive fora do momento do check-in, interrompendo o uso normal do app e obrigando o cliente a consumir ainda mais conteúdo publicitário do que o prometido.

Isso não foi informado de forma clara no momento da adesão ao serviço. A propaganda da empresa afirma que basta um check-in para liberar os benefícios, mas na realidade o usuário é submetido a anúncios extras e invasivos, o que configura propaganda enganosa e prática abusiva.

Eu aceitei assistir anúncios no check-in, mas NÃO concordo em ser bombardeado com propagandas e pesquisas adicionais durante o uso do aplicativo.

Solicito que:

A Veek respeite a proposta comercial divulgada e limite a exibição de propagandas apenas ao momento do check-in;

Ou que ofereça uma alternativa para desativar essas propagandas extras;

Caso isso não seja possível, que esclareça oficialmente essa prática e permita o cancelamento sem prejuízo ao consumidor.

Me sinto enganado pela comunicação da empresa e espero uma solução clara e definitiva para o problema.

Aguardo retorno.

Accepted Answer

Olá, Emilio! Aqui é a Vic, do Time de Atendimento Veek.

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos o seu ponto de vista em relação à experiência com o aplicativo. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o funcionamento do plano Freemium e a exibição de conteúdos no app.

O check-in diário é um dos requisitos para manutenção e elegibilidade aos benefícios do plano. Os Termos e Condições não limitam a exibição de conteúdos publicitários apenas ao momento do check-in.

Ressaltamos que essa dinâmica faz parte do modelo do plano Freemium aceito no momento da adesão e não configura alteração das condições contratadas. Ainda assim, registramos o seu feedback para avaliação interna, visando aprimorar a experiência e a clareza das informações disponibilizadas aos usuários.

Caso não se identifique com esse modelo, permanecem disponíveis as opções de remoção da linha ou migração para planos pagos, que possuem regras distintas.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
Time Veek.

Propaganda enganosa e prática abusiva com anúncios excessivos fora do check-in no plano 'internet grátis' da Veek

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor