Reclamação sobre bloqueio de linha e impossibilidade de reativar plano vitalício Freemium
Não respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
11/09/2026 às 23:21
ID: 258848103
É a terceira vez que tenho problemas com o bloqueio da minha linha devido ao sistema de check-in da Veek.
Na primeira vez, meu plano foi bloqueado em menos de 24 horas. Na segunda ocasião, realizei o check-in, porém houve falha na contabilização e o período de 48 horas expirou novamente, causando o bloqueio da linha.
Agora, pela terceira vez, ocorreu novamente um problema relacionado ao prazo do check-in e minha linha foi bloqueada.
O problema é que eu não era simplesmente um usuário do Freemium gratuito. Eu paguei pelo plano vitalício da Veek, justamente para ter acesso ao serviço sem precisar ficar pagando uma assinatura mensal.
Quando entrei em contato anteriormente com a Veek, fui informado por e-mail de que poderia reativar o Freemium pelo aplicativo e continuar utilizando normalmente o plano que eu já possuía.
Porém, ao tentar realizar a reativação, o aplicativo não oferece mais essa opção. São apresentados apenas planos de assinatura mensal.
Questionei a empresa e fui informado de que o Freemium não é mais comercializado e que, após o bloqueio, a reativação somente seria possível mediante a escolha de um dos planos atuais.
Não concordo com essa solução.
Eu paguei pelo plano vitalício e não solicitei o cancelamento, a migração ou a substituição do meu plano por uma assinatura mensal.
Não considero correto que, após eu ter pago pelo plano vitalício, um bloqueio decorrente do sistema de check-in faça com que eu perca o acesso ao plano que adquiri e seja obrigado a contratar uma mensalidade para voltar a utilizar minha linha.
Inclusive, a própria Veek havia informado anteriormente que eu poderia reativar o Freemium pelo aplicativo e continuar com meu plano normalmente. Portanto, existe uma contradição entre a orientação fornecida pelo atendimento e o que está sendo disponibilizado atualmente.
Não quero contratar nenhum plano mensal. Quero apenas recuperar o serviço que já paguei para ter.
Caso exista algum valor de reativação previsto para recuperar a linha, aceito pagar a taxa de reativação, desde que isso permita recuperar o meu plano vitalício original. O que não aceito é ser obrigado a abandonar o plano pelo qual já paguei e contratar uma assinatura mensal.
Solicito, portanto, que a Veek reative minha linha e restabeleça meu plano vitalício original, sem exigir a contratação de uma assinatura mensal.
Não estou pedindo um novo benefício ou uma nova contratação. Estou pedindo que seja restabelecido aquilo que eu já adquiri e paguei.