VEEK

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

16/07/2026 às 02:31

ID: 254045803

Venho registrar uma nova reclamação contra a Veek pela repetição de um problema que já havia ocorrido anteriormente e que, conforme resposta da própria empresa, teria sido corrigido. Eu possuía 12 Gigacoins acumulados em minha conta e, após receber mais 1 Gigacoin, o saldo deveria totalizar 13 Gigacoins. Entretanto, ao acessar o aplicativo, constatei que consta apenas 1 Gigacoin disponível, embora eu não tenha utilizado, resgatado ou autorizado qualquer retirada dos 12 Gigacoins que já possuía.

A mesma falha ocorreu em outubro de 2025, quando meu saldo de 8,57 Gigacoins desapareceu sem aviso ou justificativa. Na ocasião, registrei uma reclamação no Reclame Aqui, e a Veek reconheceu que houve uma instabilidade no sistema de contabilização de saldos, informou que nenhum valor havia sido perdido e realizou o ajuste. O novo desaparecimento demonstra que o problema persiste e que a correção anterior não impediu a repetição da falha.

A recorrência compromete a confiabilidade do serviço, pois os Gigacoins são acumulados pelo usuário dentro da plataforma e não podem desaparecer sem que haja informação clara sobre utilização, expiração, cancelamento ou qualquer outra movimentação. Minha linha é *****.

Solicito que a Veek apure o ocorrido, restabeleça os 12 Gigacoins desaparecidos, deixando o saldo correto de 13 Gigacoins, e apresente o histórico detalhado das movimentações da minha conta, com a indicação da data, do motivo e da origem da retirada do saldo. Solicito também uma explicação objetiva sobre a causa da falha e a adoção de providências efetivas para impedir que o problema volte a ocorrer.

Anexo a captura de tela que comprova que atualmente consta apenas 1 Gigacoin disponível. Aguardo a correção integral do saldo e uma solução definitiva, e não apenas um ajuste temporário sujeito a nova ocorrência.