Minha motocicleta não foi devolvida após o serviço e a transportadora não dá uma data concreta

Além disso, nas últimas conversas, ao questionar especificamente sobre o motivo da demora, fui informada de que estavam aguardando a chegada de uma peça para finalizar o serviço.

Em áudio enviado pela própria transportadora, fui informada de que estavam aguardando essa peça e que, após a chegada, a motocicleta seria entregue até o final da semana passada.

Posteriormente, quando perguntei por escrito qual peça estava faltando, fui informada de que estavam aguardando chegar as peças para adicionar na minha moto.

Hoje, 21/09/2026, a semana passada já terminou e, até o momento, minha motocicleta não foi devolvida e continuo sem uma data concreta para a entrega.

Ou seja, além do prazo inicial de 24 a 72 horas ter sido amplamente ultrapassado, também foi apresentada posteriormente uma nova previsão de devolução, até o final da semana passada, que igualmente não foi cumprida.

O que mais me preocupa é que, a cada contato, recebo uma informação diferente ou apenas a promessa de que irão verificar com o pessoal responsável, sem uma posição concreta.

Neste momento, quero saber objetivamente:

1. Qual ou quais peças estão sendo aguardadas;

2. Se essas peças já chegaram;

3. Se o reparo da motocicleta já foi concluído;

4. Onde a motocicleta se encontra atualmente;

5. Qual é a data concreta em que a motocicleta será devolvida.

Não considero mais suficiente receber como resposta que irão verificar ou que estão vendo quando conseguirão enviar. A motocicleta está sob responsabilidade da transportadora desde 28/08/2026 e o prazo informado inicialmente já foi ultrapassado há semanas.

Solicito que seja fornecida uma posição concreta e uma data definida para a devolução.

Reforço ainda que a entrega deverá ser previamente agendada comigo. Quero estar presente no momento da devolução para verificar pessoalmente se os danos causados durante o transporte foram devidamente reparados e conferir o estado geral da motocicleta.

Não autorizo que simplesmente deixem a motocicleta no local sem que eu tenha sido previamente comunicada e esteja presente para recebê-la.