O que aconteceu
Estou aguardando a entrega de uma scooter que está sendo transportada pela Vegas Transportes, com origem em São Paulo/SP e destino em Belém/PA.
O prazo informado para entrega já foi ultrapassado há vários dias.
No rastreamento, a mercadoria continua aparecendo como em triagem. Ao questionar a transportadora, fui informada de que o sistema estaria com problemas e não estaria atualizando, mas que a scooter já teria saído da unidade.
Entendo que um problema no sistema possa acontecer. Porém, se a mercadoria realmente já saiu, solicitei informações básicas que deveriam estar disponíveis internamente: a data de saída, a última unidade pela qual a carga passou, a cidade onde ela se encontra atualmente e uma previsão concreta de entrega.
Também perguntei se a mercadoria já estaria em Belém e, nesse caso, solicitei o endereço da unidade para que eu pudesse verificar a possibilidade de retirada pessoalmente.
Fiz essas perguntas desde sexta-feira e, até o momento, não recebi uma resposta objetiva. O atendimento continua apenas informando que a mercadoria já saiu e vai chegar, sem informar onde a minha scooter está atualmente.
Estou registrando esta reclamação porque o prazo de entrega já foi ultrapassado e considero insuficiente receber apenas previsões genéricas, sem qualquer informação concreta sobre a localização da mercadoria.
Solicito que a Vegas Transportes verifique internamente a situação da carga e informe:
1. Onde a scooter está atualmente;
2. Qual foi a última unidade pela qual passou;
3. Em que data saiu da unidade de origem;
4. Qual é a previsão real de chegada a Belém;
5. Caso já esteja em Belém, qual é o endereço correto para retirada.
Tenho todos os comprovantes, rastreamento e registros das tentativas de contato e posso fornecer os dados da carga diretamente à empresa pelo canal privado, se necessário.
Aguardo uma solução e uma resposta concreta sobre a localização da minha mercadoria.