Cliente sem internet para home office e com prazo longo para solução
Respondida
Belém - PA
11/12/2025 às 22:10
ID: 234517347
Estou sem conexão a internet e a operadora quer que eu espere até o dia 15 para resolver meu problema sendo que trabalho home office ficarei 4 dias perdendo dinheiro e eles esperem que eu compreenda isso numa boa e só espere até segunda para solucionar meu problema
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:03
Olá, Leonardo!
Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.
Entendemos sua frustração e gostariamos de esclarecer o processo do agendamento de ordem de serviço. Trabalhamos com uma agenda previamente definida para organização de atendimento para todos os nossos clientes, isso garante otimização e garantia da ida técnica em tempo hábil. Mesmo com a data pré definida, sempre priorizamos para o atendimento ser feito o mais breve possível, principalmente para nossos clientes que estão sem acesso, então com o adiantamento de atendimento ou até desistência de outros clientes, priorizamos os próximos.
Verifiquei que seu chamado aberto no dia 11/12 às 22h, foi atendido e realizado no dia seguinte, 12/12 às 09h. Não se preocupe, o prazo repassado é sempre o prazo limite, mas buscamos sempre adiantar quando possível, pois nossa prioridade é garantir a sua satisfação e a estabilidade de sua conexão!
Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Vel Fibra.