VEL FIBRA

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Belém - PA

16/05/2025 às 11:22

ID: 217250885

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Venho, manifestar e formalizar uma reclamação referente à duplicidade de pagamento verificada em minha fatura de serviços de internet, sem solução após inúmeras ligações e tentativas de regularização.
Em fevereiro solicitei um novo modem e o parcelamento em 3x de R$300,00 reais, ao qual foi integrado em fatura mensal de R$139,90, totalizando três boletos referentes ao mês de (Março; Abril e Maio) de R$239,90. Entretanto, o financeiro não deu baixa via sistema bancário dos três boletos gerados anualmente em contrato de R$139,90 que havia sido integrado em um novo boleto gerado de R$239,90. Inúmeras vezes entrei em contato, expliquei ausência de baixa no internet bank da instituição financeira do boleto (Sistema de Duplicatas) e não fui atendido. Ou seja, para que o meu CPF não viesse a ser protestado, tive que realizar também o pagamento em duplicidade dos R$139,90 (Março e Abril - Com juros R$146,11 e R$142,08) diante da incompetência do setor financeiro da empresa em realizar o ajuste e baixa do boleto gerado em sistema.

Diante disso, solicito:
1. A imediata regularização da situação, com o estorno do valor pago em duplicidade ou seu abatimento nas próximas faturas.
2. Um retorno formal em até 5 dias uteis, confirmando o recebimento desta reclamação e informando as providências que serão tomadas.
3. O envio de um protocolo de atendimento para controle do meu pedido e futuras medidas cabíveis judiciais diante da repetida ausência de atuação.

Aguardo um retorno urgente e permaneço à disposição para qualquer esclarecimento necessário.