Impossibilidade de acesso a sites governamentais em posto de saúde impacta atendimento à população
Resolvido
Campo Grande - MS
04/03/2026 às 10:10
ID: 242276003
Prezados,
No dia 02/03 foi aberto chamado devido à impossibilidade de acesso a alguns sites do governo na unidade mencionada. Na ocasião, fomos informados de que os próprios sites estariam fora do ar. ***** e
*****
Aguardamos e, após a normalização dos sites, o problema de acesso na unidade persistiu. Retornamos o contato informando a situação e solicitando o agendamento de uma visita técnica. Contudo, fomos informados de que haveria disponibilidade apenas para o dia 09/03.
Ressaltamos que se trata de um posto de saúde, com atendimento direto à população, e que a indisponibilidade de acesso impacta diretamente os serviços prestados. Informamos inclusive que um profissional da SESMA estaria se deslocando até o local e que seria de extrema importância a presença de um técnico na mesma data. Ainda assim, não foi possível antecipar o atendimento, ficando apenas a possibilidade de encaixe em caso de eventual vaga.
Diante da criticidade da situação, solicitamos, por gentileza, a reavaliação da prioridade deste chamado e, se possível, a antecipação do atendimento, considerando o impacto direto nas atividades da unidade de saúde.
Agradecemos a atenção e permanecemos no aguardo de um posicionamento.
Ref.: ***** - *****
Endereço: *****
Unidade: UMS Telégrafo
Atenciosamente,
GVR TELECOM
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 12:11
Olá!
Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.
Verifiquei que seu atendimento realizado dia 04/03 com data prevista para o dia 09/03 foi resolvido no mesmo dia mais tarde (04/03). Priorizamos sempre o atendimento ágil e soluções eficazes para todos os nossos clientes, a data fornecida sempre é a data final do prazo, o que não significa que irá acontecer somente neste momento, mas sim que poderá ocorrer até esse prazo final, no entanto sempre é feito com antecedência. Após o atendimento, vi que foi confirmado a normalização de sua demanda, mas estamos disponiveis para eventuais retiradas de dúvidas.
Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Vel Fibra.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 12:21
A Vel Fibra precisa escutar melhor seu cliente, nosso reparo foi resolvido, porque eu informei minha reclamação neste site.
O ***** precisa de treinamento onde ensienem seus atendentes a compreender a necessidade de cada cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5