Impossibilidade de pagamento com cartão de crédito e recusa de cancelamento de serviço.
Resolvido
Belém - PA
07/04/2026 às 11:50
ID: 245369543
Sou cliente da empresa há mais de 1 ano e sempre paguei com cartão de crédito. Esse mês de Abril/2026 fui realizar o pagamento pelo site como sempre faço e simplesmente não há mais opção para pagar com cartão de crédito, somente em dinheiro (pix). Entrei em contato pelo telefone de atendimento e fui informada que essa opção de pagamento está sem previsão de voltar e que se eu quisesse pagar com cartão deveria me deslocar até a central deles para passar o cartão na maquinha. Isso é um absurdo, além de pagar caro por um serviço "meia boca" ofertado por eles, ainda tenho que gastar tempo e dinheiro com ônibus para ir lá fazer o pagamento. Diante disso solicitei o cancelamento dos serviços pois não ficarei pagando no dinheiro e eles se recusaram a fazer o cancelamento pelo wpp, que eu deveria ligar diretamente para o *****, porém ao ligar, na opção de falar com um atendente sobre "outros assuntos" a ligação SEMPRE cai. Agora estou aqui com minha fatura atrasada, juros correndo por não conseguir pagar em dia com cartão de crédito e sem poder cancelar os serviços dessa operadora. Solicito resolução urgente disso, ou vou procurar pessoalmente o PROCON de Belém.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:30
Olá, Catia!
Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.
Antes de tudo, queremos dizer que entendemos a sua frustração e sentimos muito pelo transtorno relatado. porém, neste momento, a opção de pagamento por cartão de crédito na Central do Cliente está temporariamente indisponível, sem previsão imediata para retorno. Compreendemos o quanto isso impacta a praticidade do seu dia a dia, especialmente para clientes que já utilizavam esse método com frequência.
No entanto, gostaríamos de reforçar que, atualmente, sua fatura pode ser quitada por outros meios, como PIX e também por boleto bancário em caixas lotéricas. Além disso, os aplicativos bancários disponibilizam a opção de pagamento de boletos tanto por débito quanto por crédito, sendo também uma alternativa prática para a realização do pagamento sem necessidade de deslocamento até a central.
Sobre a sua colocação a respeito da qualidade do serviço prestado, lamentamos que essa tenha sido a percepção gerada. Gostaríamos de reforçar que nossa equipe preza pela qualidade, estabilidade e excelência no atendimento e nos serviços oferecidos, permanecendo sempre à disposição para acolher, analisar e solucionar quaisquer solicitações, dúvidas ou intercorrências apresentadas por nossos clientes.
Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!
Atenciosamente,
Vel Fibra.
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:08
A empresa entrou em contato comigo por ligação e explicou o motivo de não haver, no momento, a opção para pagamento com cartão de crédito. Me deram a opção de pagamento através de um link onde eu poderei pagar com cartão de crédito. Consegui assim realizar o pagamento e também foi retirado os juros e multa pelo atraso. Satisfeita com a resolução do problema e espero que permaneça assim nos meses seguintes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9