Renovação automática não autorizada e cobrança indevida de plano de internet

Question

Há pouco mais de 1 ano atrás, fui pessoalmente à sede da Vel Fibra, em Belém, fiz a renovação do meu plano de internet e avisei que depois de 1 ano, Agosto de 2025 mais precisamente, iria cancelar o plano pois estava na época em processo de mudança para outro estado. Me avisaram que assim que os 12 meses do plano fossem quitados, a empresa iria entrar em contato comigo para perguntar se eu gostaria de renovar o plano. Pois bem, além de não entrar em contato comigo, como prometido, renovaram o plano sem o meu consentimento e ainda me mandam o boleto de R$ 122,44.
Entrei em contato com a empresa, e a atendente só me retornou depois duas horas de espera, avisei que não tinha dado permissão para renovação do plano e que uma funcionária da empresa me disse pessoalmente que o plano só seria renovado mediante a minha autorização. A atendente do call center me informa que para o cancelamento, outro setor da empresa iria entrar em contato comigo, o que ainda não fez, e mais uma vez me chega a cobrança da fatura em aberto do serviço que não estou usando.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo!

Primeiramente agradecemos o seu feedback, nossa equipe trabalha continuamente para priorizar o atendimento ao nosso cliente e sua opinião é importante.

Verificamos que o senhor realizou um pagamento anual no ano de *******. Após o término desse período, as faturas voltam a ser geradas normalmente por meio de boleto. Ressaltamos que não realizamos renovação automática de contrato sem o consentimento do cliente, muito menos no formato de pagamento anual, já que não temos acesso aos dados do cartão, esse pagamento é feito presencialmente de forma única, não sendo recorrente para renovação anual. Conforme solicitado, o cancelamento já foi realizado no dia 19/09/*******, conforme o protocolo:*******2 e a fatura referente ao mês seguinte ao término do pagamento anual também foi cancelada.

Agradecemos a sua compreensão e contato!
Estamos disponíveis para lhe esclarecer quaisquer dúvidas!

Atenciosamente,
Vel Fibra.

Renovação automática não autorizada e cobrança indevida de plano de internet

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor