Vela Home: Brinde não recebido conforme promoção e valor da compra.

Olá, Suziane! Tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos imensamente por ser uma cliente fiel da Velaroma Store e por compartilhar sua experiência conosco ainda que neste momento seja para registrar uma insatisfação totalmente compreensível.

Ficamos muito felizes em saber que você ama nossos produtos, esse carinho é exatamente o que nos motiva a seguir crescendo. Hoje, somos uma marca com mais de 40 mil clientes atendidos, mais de 120 mil pedidos enviados em cerca de dois anos, milhares de depoimentos reais e uma comunidade ativa com mais de 120 mil seguidores no Instagram, tudo construído com base em transparência, qualidade de essências premium e um compromisso genuíno com a experiência de cada cliente.

Sobre o ocorrido: identificamos que o brinde correspondente à faixa de R$ 497,00 não foi incluído no seu pedido, e pedimos sinceras desculpas por isso. Situações como essa fogem ao padrão que nos propomos a entregar, e levamos cada caso com muita seriedade.

Queremos aproveitar para reforçar que nosso canal oficial de atendimento é o WhatsApp (12) 98893-4140, onde nossa equipe humana resolve 100% dos casos com agilidade muitas vezes no mesmo dia. Uma situação como a sua, Suziane, teria sido resolvida em minutos por lá, sem necessidade de recorrer ao Reclame Aqui.

De toda forma, já estamos entrando em contato com você via WhatsApp para providenciar o envio imediato do brinde que ficou faltando, sem qualquer custo ou burocracia.
Nossa loja oficial é velaromastore.com.br não operamos via Shopee ou qualquer outra plataforma de marketplace.
Obrigada pela confiança, Suziane. Você merece receber tudo o que foi prometido, e vamos garantir isso.
Atenciosamente,
Equipe Velaroma Store