Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Taubaté - SP

13/05/2026 às 10:05

ID: 248508003

Bom dia então eu tenho internet da ***** e o que acontece minha conta tá atrasada um mês sem um comunicado sem nada simplesmente pegar e bloquearam o meu sinal sou cliente há mais de um ano dessa operadora e do nada pegou bloqueou meu sinal sem nem perguntar se ia ter o pagamento para essa semana ou não simplesmente foi lá e bloqueou entrei em contato com eles me disseram que agora bloqueia com 30 dias mas não existe isso nem loja física nem nada pode fazer isso vou entrar em contato diretamente com a Anatel vou mandar um comunicado para empresa Anatel a respeito desta empresa chamada ***** é um absurdo uma coisa dessa sem pelo menos comunicar o cliente que é suspender o seu serviço e pior realmente bloqueou de vez a minha internet

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Resposta da empresa

13/05/2026 às 18:01

Olá, Davis,

Agradecemos por compartilhar seu relato. Ele é muito importante para que possamos esclarecer a situação e aprimorar continuamente nossos serviços.

Em 27 de janeiro de 2026, comunicamos aos nossos clientes, por e-mail, uma atualização na régua de cobrança (comunicado também fixado em nosso atendimento via chat), em conformidade com a Resolução n 765 da Anatel, especialmente o artigo 70. De acordo com essa norma, o bloqueio do sinal pode ocorrer 15 dias após a notificação do atraso no pagamento.

Reforçamos que as notificações de inadimplência e de risco de suspensão são enviadas pelos canais de contato cadastrados pelo cliente, como e-mail e WhatsApp.

Com relação ao título mencionado em sua reclamação, o boleto foi enviado previamente (antes do vencimento) por e-mail, e também foram realizadas notificações referentes ao valor em aberto. Ainda assim, quando entrou em contato com nossa equipe de atendimento, foi disponibilizado o desbloqueio do sinal até a data informada pelo senhor para a regularização do débito com intuito de lhe ajudar e deixá-lo satisfeito.

Nossa equipe de Ouvidoria já entrou em contato para prestar todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e permanece à disposição para qualquer apoio adicional que se fizer necessário.