Cobrança do Aluguel do Roteador

Olá, Carlos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e entendemos a importância de esclarecer cada detalhe do seu atendimento.

Desde o início, nosso objetivo foi prestar todo o suporte necessário com transparência e respeito. Analisamos cuidadosamente o seu caso, revisamos as informações do seu contrato e buscamos, de forma proativa, uma solução amigável para a situação.

Sabemos que, em alguns momentos, dúvidas sobre cobranças podem gerar preocupação. Gostaríamos de tranquilizá-lo informando que todas as tarifas aplicadas ao seu plano, incluindo a disponibilização do equipamento (roteador), sempre constaram de forma clara em suas faturas mensais. Nosso intuito é garantir que você tenha total visibilidade sobre os serviços prestados.

Ao recebermos sua manifestação, agimos rapidamente: ajustamos o seu cadastro, suspendemos a cobrança em questão para evitar qualquer impacto financeiro e apresentamos uma proposta de acordo, demonstrando nossa disposição em resolver o caso da forma mais justa possível.

Como o assunto evoluiu para as esferas administrativa e jurídica, seguimos acompanhando a situação pelos canais oficiais competentes, onde estamos prestando todas as informações necessárias às autoridades.

Nosso compromisso com você e com todos os nossos clientes é de manter um serviço de qualidade, com honestidade e diálogo aberto. Continuamos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer outra necessidade que não esteja vinculada a este processo em andamento.

Agradecemos a compreensão e reforçamos nosso respeito pelos seus direitos como consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Vello Fibra

O acordo para o acerto ainda não foi comprido pela empresa, no dia para conciliação no procon não compareceu, estou aguardando um acordo amigável

Olá, Carlos.

Lamentamos que não tenhamos chegado a um consenso até o momento.

Reiteramos as informações anteriores sobre a tentativa de resolução amigável, porém, até o momento, não tivemos êxito na negociação, em razão de divergências entre as partes.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para eventual tratativa administrativa.

Nosso compromisso permanece sendo o de atuar com transparência, respeito e atenção às demandas dos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Vello Fibra

Assunto: Última proposta de acordo extrajudicial

Prezados,

Na qualidade de consumidor, e buscando evitar o ajuizamento da ação judicial, apresento esta como minha última tentativa de composição amigável.

A controvérsia decorre da cobrança mensal de aluguel de roteador, no valor de R$ 37,50, realizada durante aproximadamente cinco anos, sem informação clara, adequada e ostensiva no momento da contratação, em afronta ao Código de Defesa do Consumidor e às normas da Anatel.

Registra-se que a questão já foi objeto de reclamação junto ao PROCON, com realização de audiência de conciliação, bem como de manifestação perante a ANATEL, sob o Protocolo n *****, que permanece pendente de análise, reiterando os fatos e as irregularidades anteriormente comunicadas.

Diante disso, proponho, como última oportunidade de acordo, o pagamento, em parcela única, de valor que seja suficiente para solucionar definitivamente a controvérsia, evitando o prosseguimento das medidas judiciais.

Não havendo resposta ou proposta concreta no prazo de 5 (cinco) dias úteis, considerarei frustrada a tentativa de solução consensual e ingressarei com ação judicial pleiteando, entre outros pedidos:

declaração de inexigibilidade da cobrança;

repetição do indébito, preferencialmente em dobro, nos termos do art. 42, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor;

indenização por danos morais;

exibição integral do contrato e demais documentos relativos à contratação;

condenação da empresa ao pagamento das custas e demais cominações legais cabíveis.


Ressalto que esta comunicação demonstra minha boa-fé e representa a última tentativa de resolução amigável, antes do ajuizamento da demanda.

*****

Agradeço o retorno da empresa e reitero meu interesse em solucionar este conflito de forma amigável, célere e definitiva.
Embora mantenha o entendimento de que a cobrança de aluguel do roteador foi realizada sem informação clara e adequada no momento da contratação, e que possuo direito de buscar judicialmente a restituição dos valores cobrados indevidamente, estou disposto a encerrar a controvérsia mediante acordo.
Proponho o pagamento único de R$ 4.600,00 (quatro mil e seiscentos reais), sem incidência de juros ou correção monetária, como forma de composição amigável e quitação integral do caso.
Considero que essa proposta é equilibrada e evita custos, tempo e riscos para ambas as partes decorrentes de uma demanda judicial.
Permaneço à disposição para formalizar imediatamente o acordo, desde que o pagamento seja realizado em parcela única, encerrando definitivamente a presente reclamação.
Atenciosamente,
***** ***** *****

Até o momento, continuo aguardando a devolução do meu dinheiro e uma solução definitiva para o caso. Espero que a empresa respeite os direitos do consumidor e cumpra suas obrigações legais

A Vello Fibra demonstra pouco compromisso com a satisfação do cliente. O atendimento está muito aquém do esperado: não há suporte eficiente, o atendimento é realizado praticamente apenas via WhatsApp e em horário comercial, o que dificulta a solução de problemas urgentes. Além disso, a conexão apresenta oscilações frequentes, comprometendo a qualidade do serviço contratado.
No meu caso, a empresa reconheceu a cobrança indevida de aluguel de roteador, porém não devolveu os valores pagos. Também não compareceu à audiência de conciliação designada para tentar resolver o conflito de forma amigável.
Como se isso não bastasse, apresentou uma proposta de acordo contendo uma cláusula que previa multa de R$ 50.000,00 caso eu fizesse qualquer reclamação sobre a empresa. Entendo que essa exigência é abusiva e representa uma tentativa de restringir o direito do consumidor de se manifestar sobre a prestação do serviço, direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pela liberdade de expressão.
Minha experiência foi extremamente negativa. Espero que a empresa reveja suas práticas, respeite os direitos dos consumidores, ofereça atendimento de qualidade e resolva os problemas de forma transparente e responsável.

O atendimento da Vello Fibra foi extremamente insatisfatório. A empresa não presta o suporte adequado ao cliente, o atendimento é limitado e a internet apresenta constantes oscilações. Além disso, fui cobrado por aluguel de roteador sem informação clara no momento da contratação. Somente após reclamações e abertura de processo no PROCON a empresa reconheceu a cobrança e apresentou proposta de devolução. Também não compareceu à audiência de conciliação. Minha experiência foi de falta de transparência, desrespeito ao consumidor e dificuldade para resolver um problema que poderia ter sido solucionado administrativamente.