Cobrança Indevida

O atendimento da Vello Fibra foi extremamente insatisfatório. A empresa não presta o suporte adequado ao cliente, o atendimento é limitado e a internet apresenta constantes oscilações. Além disso, fui cobrado por aluguel de roteador sem informação clara no momento da contratação. Somente após reclamações e abertura de processo no PROCON a empresa reconheceu a cobrança e apresentou proposta de devolução. Também não compareceu à audiência de conciliação. Minha experiência foi de falta de transparência, desrespeito ao consumidor e dificuldade para resolver um problema que poderia ter sido solucionado administrativamente.