Demora excessiva e ausência de solução para demanda de cliente há mais de 90 dias.

A Vello Fibra demonstra pouco compromisso com a satisfação do cliente. O atendimento está muito aquém do esperado: não há suporte eficiente, o atendimento é realizado praticamente apenas via WhatsApp e em horário comercial, o que dificulta a solução de problemas urgentes. Além disso, a conexão apresenta oscilações frequentes, comprometendo a qualidade do serviço contratado.
No meu caso, a empresa reconheceu a cobrança indevida de aluguel de roteador, porém não devolveu os valores pagos. Também não compareceu à audiência de conciliação designada para tentar resolver o conflito de forma amigável.
Como se isso não bastasse, apresentou uma proposta de acordo contendo uma cláusula que previa multa de R$ 50.000,00 caso eu fizesse qualquer reclamação sobre a empresa. Entendo que essa exigência é abusiva e representa uma tentativa de restringir o direito do consumidor de se manifestar sobre a prestação do serviço, direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor e pela liberdade de expressão.
Minha experiência foi extremamente negativa. Espero que a empresa reveja suas práticas, respeite os direitos dos consumidores, ofereça atendimento de qualidade e resolva os problemas de forma transparente e responsável.