Internet de baixa qualidade e interrupções constantes, sem suporte ao cliente.
Resolvido
São José dos Campos - SP
03/04/2026 às 13:27
ID: 245094579
Já faz meses que a VELLO FIBRA de São José dos Campos-SP não distribui um serviço com qualidade. A internet é ruim. Cai direto. O sinal é fraco. Não pega nem no meu quarto uma distância de não dá nem 5 metros não pega, o sinal ruim enquanto hoje não está funcionando hoje dia 03 de abril de 2026, a partir 12:00 não está funcionando a internet aqui em casa. Tentamos ligar na provedora telefone ***** e nada. Estou tentando conversar no WhatsApp e ***** ninguém me atende ou seja, eu quero que eles ressarce esses dia que fiquei sem internet em casa esses sinais ruim também, pois eles não estão fornecendo sinal com qualidade.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 17:50
Prezado Sr. Paulo,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Nosso compromisso é sempre oferecer um serviço de qualidade e um atendimento ágil aos nossos clientes.
Realizamos contato para compreender melhor a situação informada e, durante nosso atendimento, o senhor nos confirmou que o sinal de internet foi restabelecido no dia 04/04 às 07h da manhã.
Para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e analisar de forma mais detalhada a qualidade do sinal em sua residência, agendamos uma visita técnica para o dia 08/04, conforme a disponibilidade escolhida pelo senhor. Durante a visita, nossa equipe realizará testes no local, verificações necessárias e prestará todos os esclarecimentos para assegurar o melhor funcionamento do serviço.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade e continuaremos acompanhando o atendimento até a completa normalização.
Atenciosamente,
Jenifer L- Ouvidoria Vello Fibra
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 21:46
Atendente da ouvidora ***** foi muito atenciosa no atendimento e agendou a visita do técnico e resolveu o problema de sinal de Internet. Obrigado Vello e obrigado Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
16/04/2026 às 13:46
Agradecemos muito pelo seu feedback!
Ficamos felizes em saber que o atendimento prestado foi atencioso e que conseguimos resolver sua solicitação com agilidade.
Conte sempre com a Vello! Estamos à disposição para o que precisar.