Vello Fibra

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Caçapava - SP

23/02/2026 às 15:43

ID: 241441171

Assinei um pacote de Blackfriday em outubro/novembro de 2025, onde era um pacote de 600mb mais algum streaming da minha escolha. Até aí tudo bem, mas já na segunda semana, a internet já começou a apresentar uma lentidão absurda, engasgava pra carregar uma foto no whatsapp, reels do instagram era praticamente impossível de assistir sem travar, o que é um absurdo, pois são coisas totalmente triviais e simples, que qualquer 5g meia boca de celular consegue reproduzir sem problema algum.
Era semana sim e semana não, que eu preciso entrar em contato com o suporte pra pedir intervenção, aí sempre respondiam que " sua região está enfrentando problemas de rede", ou era desastres naturais, ou qualquer outra desculpa, que incrivelmente conseguiam fazer minha internet voltar "como um passe de mágica", mas no outro dia já estava ruim de novo.
Fiz até alguns vídeos ao vivo pras atendentes do suporte verem que eu não estava exagerando, mas só era resolvido na hora e depois no outro dia começava tudo de novo.
Até que um dia, quando aconteceu de eu ficar sem internet pra trabalhar, eu me [Editado pelo Reclame Aqui] e entrei em contato pra cancelar, mas me jogaram no departamento de retenção, e lá começou uma entrevista sem fim, deles querendo entender o pq de eu querer cancelar, e queriam de qualquer jeito que eu entrasse em contato com o técnico deles, que até foi bem solícito e de fato resolveu pra mim, me ajudou a configurar algumas coisas em tempo real, e de fato me deu um suporte, quanto a isso, foi bem bacana, mas não durou muito, até que enviaram um técnico pra casa, e trocou um modem por um mais "moderno e melhor", mas na outra semana já chegou a cair de novo, e o suporte sempre com a mesma desculpa, de que nossa equipe já esta vendo o que aconteceu na sua região, prazo pra restabelecimento de 4 HORAS..isso é um absurdo.
E toda vez que eu tento ligar lá pra cancelar, ou o bot do whatsapp deles para de responder, ou a ligação cai..incrível né?
Não recomendo, ainda mais pq eu assinei de curiosidade, o streaming de brinde me chamou a atenção, mas do que adianta ter streaming no pacote, sem ter internet pra poder funcionar??
A outra provedora de internet que eu tinha antes de assinar com a Vello, NUNCA chegou a sequer OSCILAR, isso tudo em 2 anos de contrato..quem quer dá um jeito, quem não quer, dá desculpa..