Queda e oscilação de internet com promessa não cumprida de restabelecimento em 4 horas.
Resolvido
São José dos Campos - SP
08/02/2026 às 23:55
ID: 240151941
Hoje minha internet caiu as 21:00 e entrei em contato com a empresa que respondeu com mensagem programada que em 4 horas voltaria minha internet, pois bem não voltou . Dei preferência para vocês , porque estão crescendo e quero ajudar empresas menores a crescer , sinceramente estou ficando decepcionado, de uns dia para cá está oscilando a internet . Se continuar assim quando se passar 1 ano troco pela Vivo , pois meu irmão tem é conhecidos também e sei como é boa .
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:32
Olá, Elielton
Verificamos que houve um rompimento de rede na sua região no período informado, o que ocasionou a indisponibilidade do serviço. Assim que identificamos a ocorrência, nossa equipe técnica atuou de forma imediata para realizar os reparos e restabelecer o sinal o mais rápido possível.
Também tentamos contato para repassar as informações e acompanhar o funcionamento, porém não tivemos sucesso até o momento.
Agradecemos pela sua preferência e por confiar em nosso trabalho. Estamos em constante melhoria e acompanhando de perto situações como essa para evitar novas oscilações.
Poderia, por gentileza, responder nosso contato para que possamos confirmar a normalização do seu sinal? Caso ainda perceba qualquer instabilidade, seguimos à disposição para dar prioridade na verificação.
Atenciosamente,
Jenifer L - Ouvidoria Vello
Réplica do consumidor
27/02/2026 às 22:07
Olá , o problema que fez cair a internet foi resolvido, porém a instabilidade está acontecendo novamente hoje , sexta feira 27/02 . Isso só faz me sentir descontente com vocês , enquanto mais próximo vai chegando do 1 ano de contrato vejo que terei que mudar de internet.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 14:16
teve algumas. oscilacoes , mas ja foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8