Velocidade da internet muito abaixo do contratado e falta de suporte no horário divulgado.
Respondida
Paraibuna - SP
27/01/2026 às 22:25
ID: 239029537
Contratei uma plano de 800 mega, mas não recebo nem 120!
Será que vale a pena o estresse de reclamar.
Entrei em contato com o suporte e dizem que atente até às 22, mas eram 2152 e uma mensagem automática diz que já tinha passado do hora e que entrariam em contato na dia seguinte.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 17:25
Boa tarde Bruno,
Recebemos sua manifestação e já estamos trabalhando para que sua solicitação seja atendida o mais breve possível.
Esclarecemos que nosso horário de atendimento é até as 22h. No entanto, próximo a esse horário, a distribuição de novas conversas é reduzida, justamente para que os atendimentos já em andamento sejam concluídos dentro do período de funcionamento. Dessa forma, contatos realizados muito próximos das 22h podem ser direcionados para retorno no próximo turno de atendimento.
Em relação ao desempenho do serviço, conforme nosso contato da data de hoje 28/01, conforme sua disponibilidade, foi agendada uma visita técnica para sexta-feira, 30/01, com o objetivo de realizar verificações presenciais, testes necessários e uma análise mais detalhada do funcionamento do serviço no local.
Seguimos acompanhando o atendimento e permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários após a conclusão da análise técnica.
Atenciosamente,
Jenifer L - Vello Fibra.