Aluno Gympass não consegue frequentar as aulas

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Caçapava - SP

27/02/2023 às 13:20

ID: 160021119

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Sou de São José dos Campos e iniciei na velocity pagando os pacotes de aulas diretamente com eles. Depois de umas duas semanas frequentando descobri que eles aceitavam alunos Gympass. Tinha um plano Silver (*******,90 - mensal) no aplicativo que não atendia ao studio. Troquei o plano para o Gold plus (*******,00 - mensal) para frequentar as aulas (disponibilizadas 10 aulas mensais por aluno gympass). A minha surpresa foi descobrir que o aluno gympass pode reservar a aula somente com seis horas de antecedência. As aulas na minha cidade pelo menos lotam, e muitas vezes com um dia de antecedência sendo alunas deles (sem ser pelo gympass) tive que ficar na lista de espera. Ou seja, eu sendo gympass não consigo usar, sendo que troquei o plano mais para usar no Studio Velocity. É totalmente perceptível que a prioridade é do aluno que fecha com eles. Eu faço crossfit em um box super conhecido na cidade onde por horário eles reservam três vagas para alunos gympass, ou seja, tem inclusão dos alunos. As minhas perguntas são: Porque um Studio ou academia procuram se filiar ao Gympass se não tem o mínimo interesse em disponibilizar aulas para os alunos Gympass? (até porque a reserva da bike temos que fazer no app do Gympass e não no da Velocity). Porque o aluno velocity tem acesso á reserva muito antes do aluno Gympass? Não seria mais justo pelo menos então deixar 3 bikes reservadas para alunos gympass? eu garanto que sempre iria ter aluno. A impressão que deixa é que eles disponibilizam para o aluno gympass somente para "tapar buraco" quando sobra bike, pagar ******* reais por mês não é dinheiro de buteco, inclusive entrei em contato com a Gympass para informar sobre os ocorridos,pois no caso eles também saem perdendo com uma pessoa desiste de migrar de plano quando isso ocorre.

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Resposta da empresa

27/02/2023 às 15:53

Olá Mariana,

Esperamos que esteja bem!!

Anteriormente as reservas eram feitas na hora, porém as 6 horas de antecedência foi uma proposta sugerida pela Gympass.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição.

Desejamos a você uma ótima semana!!

Atenciosamente.

Consideração final do consumidor

16/05/2023 às 14:38

Problema não foi sanado nem pela Gympass que diz desconhecer essa questão de que foi solicitado por eles mesmos a liberação das bikes com 6 horas de antecedência e muito menos pela Velocity.

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

5