Velocity

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 09:26

ID: 253161755

Na semana do dia 29/06, eu ten1tei fechar "alguns" pacotes de aulas que acabaram não processando o pagamento no dia, mas posteriormente, as compras que falharam acabaram sendo processadas gerando as cobranças indevidas, como se eu tivesse fechado 3 pacotes diferentes. Pedi o cancelamento para a loja por e-mail, pois é a unica forma de contata-los quando envolve essas questões, mas não obtive retorno;

O que ocorreu: "Desde o dia 29 eu estava tentando fechar o pacote chamado "Beon Pass" no valor de R$ 996,00, mas essa compra não processou e o sistema acusou erro no pagamento; Então, eu tentei outro pacote de 30 aulas pelo valor de R$ 1.530 em 3x, mas, também não processou. Na terceira tentativa, eu vi o Beon pass pelo valor de R$ 66,40 e mesmo sem entender esse valor eu tentei comprar, mas o erro persistiu e a compra também não processou;

Na quarta e última vez, eu consegui comprar as 30 aulas no valor de R$ 1.530 novamente, e finalmente a compra foi processada. Porém, eu não pensei que posteriormente as compras anteriores poderiam ser finalizadas e cobradas já que o sistema estava com erro. Contudo, no dia seguinte, quando fui checar o aplicativo e o meu cartão de crédito, identifiquei as cobranças do Beon Pass de R$ 996,00 e a o outro de R$ 66,40. Enviei o e-mail a central da Velocity, no dia 30/06, explicando todo o ocorrido e solicitando o cancelamento desses dois planos com o interesse de manter somente o plano de R$ 1530 parcelado, mas não obtive retorno.

Foram 3 e-mails, e nada. A loja a qual eu faço as minhas aulas, me informou que essas questões são tratadas somente por e-mail, sem nenhum Whatsapp e ou telefone de contato específico. Como é possível isso nos dias de hoje? A questão é simples, pelo amor de Deus, tive que apelar para esse site para tentar resolver. Aguardo retorno!