Cobrança realizada, mas crédito não concedido e compra não registrada no aplicativo.
Respondida
Guarulhos - SP
10/07/2026 às 17:06
ID: 253609281
Fiz a compra da aula
Fizeram a cobrança e não concederam meu crédito
Já saí do aplicativo e entrei de novo
E ainda consta como se eu não tivesse comprado nada
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 13:42
Olá, Gabi, tudo bem?
Lamentamos muito por essa situação e pelo susto com a visualização dos seus créditos no momento da compra!
Verificamos detalhadamente o seu cadastro em nosso sistema e identificamos que os seus créditos já constam como ativos para nós. O lançamento deles ocorreu com sucesso no mesmo dia da sua compra, 10/07/2026.
Às vezes, por conta de uma instabilidade ou bug sistêmico temporário no aplicativo, as informações podem demorar um pouquinho para atualizar na tela logo após a transação, mesmo que a compra já tenha sido devidamente processada.
Vimos inclusive que você já conseguiu utilizar um desses créditos para realizar uma reserva de aula no dia 12/07.
Ficamos muito felizes que tenha dado tudo certo e que você já esteja aproveitando as suas aulas! Caso note qualquer outra oscilação no aplicativo ou precise de ajuda com as próximas reservas, não hesite em nos contatar.
Desejamos excelentes treinos!
Atenciosamente,