Velocity

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

08/07/2026 às 10:55

ID: 253387925

Realizei a compra de um pacote de aulas da Velocity por meio digital (aplicativo). Contudo, por equívoco no momento da contratação, o pacote foi adquirido para a unidade de Brasília (Asa Sul), quando, na verdade, resido em São Luís/MA e pretendia utilizar os créditos nessa cidade.

Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa por e-mail (enviado no mesmo dia da compra, em 30/06), explicando detalhadamente a situação e solicitando a transferência dos créditos para a unidade correta (São Luís), inclusive demonstrando flexibilidade quanto à eventual adequação na quantidade de aulas, caso houvesse diferença entre os planos.

Apesar de minha tentativa de resolver a questão de forma amigável, não obtive qualquer retorno da empresa, mesmo após o envio de novo e-mail reiterando a solicitação, no dia 02/07.

Trata-se de situação simples, que poderia ser resolvida com atendimento minimamente eficiente e respeitoso ao consumidor. Além disso, por se tratar de contratação realizada fora do estabelecimento comercial, por meio digital, incide o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da compra, com restituição integral e imediata dos valores pagos, monetariamente atualizados.

Diante da ausência de resposta, registro esta reclamação para solicitar solução definitiva, consistente em uma das seguintes alternativas:

1. Transferência dos créditos para a unidade de São Luís, com os ajustes eventualmente necessários; ou
2. Cancelamento da compra com estorno integral do valor pago, nos termos do art. 49 do CDC.

Espero retorno breve e solução adequada, compatível com os deveres de boa-fé, transparência e respeito ao consumidor.