Dificuldade em utilizar créditos após fechamento de unidade e expiração iminente
Não resolvido
São Paulo - SP
27/01/2026 às 11:42
ID: 238949677
Fiz a compra de um pacote promocional na unidade de Pinheiros, a unidade fechou mais ou menos uma semana depois, sem nenhum comunicado e em seguida meu bônus sumiu.
Depois de abrir uma reclamação aqui, a Velocity finalmente me respondeu no dia 20 de janeiro devolvendo os 5 créditos para serem usados nas unidades globais e falando que ele iria expirar dia 20 de fevereiro. Agora estou tentando usar os créditos e não está sendo possível. A velocity respondeu que eu preciso ver direto com essas unidades e as unidade me responderam que elas não vão. Ou seja, um empurra o problema pro outro e ninguém dá uma solução, enquanto isso o tempo está passando e daqui a pouco os créditos expiram novamente.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 15:05
Olá, Rafa, boa tarde!
Pedimos nossas mais sinceras desculpas pela demora em sua devolutiva e por todo o transtorno causado em relação aos seus créditos e ao fechamento da unidade Pinheiros. Entendemos sua frustração e garantimos que essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos alunos.
Informamos que o nosso time de SAC Central já foi acionado e nos confirmou que entrou em contato diretamente com você para alinhar os próximos passos.
Estamos acompanhando o seu caso de perto até que tudo esteja 100% regularizado.
Agradecemos a sua paciência e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/03/2026 às 12:03
Sim, vocês entraram em contato comigo depois deu insistir muito. Devolveram meus créditos e agora eles sumiram de novo. É um absurdo a falta de organização e respeito com o consumidor. Gostaria que o valor da compra fosse estornado.
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 12:04
A empresa só responde quando você reclama aqui e mesmo assim ainda dá muita dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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