Dificuldade no cancelamento de plano mensal Velocity e cobrança indevida após solicitação
Não resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 20:22
ID: 238892865
No início de novembro, contratei um plano MENSAL da Velocity, com exclusividade para a unidade Chácara Flora. Já no momento da adesão, questionei a exigência de permanência mínima de 3 meses o que é contraditório para um plano mensal , mas optei por contratar porque pretendia cumprir esse período, o que de fato ocorreu. O contrato foi firmado por adesão, sem qualquer possibilidade de negociação de cláusulas.
Após cumprir integralmente os três meses, tentei solicitar o cancelamento e encontrei dificuldades desde a primeira tentativa. Enquanto a contratação do plano pode ser feita pelo aplicativo, site ou diretamente na recepção da unidade, não existe canal claro, direto ou equivalente para o cancelamento, o que já caracteriza obstáculo indevido ao exercício de um direito básico do consumidor.
Depois de diversas tentativas e informações desencontradas, solicitei o cancelamento diretamente à unidade Chácara Flora em 26/01/2026, antes da próxima renovação automática prevista para 02/02. Ainda assim, fui informada de que o sistema da empresa realizaria obrigatoriamente mais uma cobrança referente ao mês de fevereiro, sob a justificativa de que o contrato exige aviso prévio de 30 dias.
Essa exigência é abusiva. O Código de Defesa do Consumidor veda práticas que imponham vantagem excessiva ao fornecedor e cláusulas que dificultem ou inviabilizem o encerramento de contratos de prestação de serviços contínuos. O consumidor não pode ser obrigado a pagar por um novo ciclo de cobrança quando já manifestou de forma expressa sua intenção de rescindir o contrato, especialmente após cumprir o prazo mínimo exigido. Problemas operacionais, fluxos internos ou limitações do sistema não podem ser transferidos ao consumidor.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato do plano, com efeitos antes da cobrança prevista para 02/02, bem como a confirmação de que nenhum valor adicional será debitado do cartão cadastrado. Caso a cobrança venha a ocorrer, desde já informo que será considerada indevida, passível de contestação junto à operadora do cartão e aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo a regularização da situação e a confirmação formal do cancelamento sem nova cobrança.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 10:01
Bom dia, Nat, tudo bem?
Agradecemos pelo contato.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que sua assinatura já se encontra cancelada. Dessa forma, não haverá cobrança automática referente a ela nos próximos meses em seu cartão de crédito. Conforme as regras, a assinatura permanecerá ativa até o final deste mês, em 31/01.
Gostaríamos apenas de esclarecer que pode ter havido algum ruído em relação à solicitação de cancelamento. Após o cumprimento dos 3 meses obrigatórios de fidelidade, o aluno pode solicitar o cancelamento da assinatura normalmente, sem a aplicação de multa.
Caso o aluno opte por cancelar a assinatura antes desse período, a solicitação pode ser feita junto à unidade, porém estará sujeita à aplicação de multa contratual.
De todo modo, conforme informado anteriormente, a unidade aplicou o cancelamento da assinatura assim que a solicitação foi realizada.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 15:37
Depois do período de três meses? Vocês estão cientes que essa permanencia minima por si só, já é irregular aos olhos da lei, certo?
Não teve RUÍDO nenhum, a unidade fez exatamente o que o protocolo de vocês manda. E mais, a reclamação só se encerrou do jeito como a lei manda, porque eu acionei o procon. É incrível como tudo que a Smart Fit toca, fica [Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
08/02/2026 às 20:20
A unidade coloca a culpa no regulamento, o atendimento da velocity coloca a culpa na unidade, e só resolveram porque eu joguei no PROCON, porque o RA não resolve mais absolutamente nada e aVelocity tbm não tem interesse em resolver
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4