Dificuldade no cancelamento de plano multipass após orientação incorreta da unidade Lagoa.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/07/2026 às 20:01
ID: 252955235
Eu sou aluna do plano multipass desde novembro de 2025 e minha mensalidade vence todo dia 16. Em 02/06/2026 entrei em contato com a unidade Lagoa questionando exatamente o seguinte: "Bom dia! Eu consigo ver com voces para cancelar meu plano multipass? Eu queria manter a proxima cobrança (16/06) como a ultima, para poder usar ate 15/07! E depois vou comprar creditos isolados. Se não for com vocês, como faço? Obrigada!".
Veja que deixei claro que era o plano multipass, e que mesmo eu falando com mais de trinta dias de antecedência antes do dia 15/07, me orientaram aguardar o início do mês de julho:
"Quando estiver no mês 7, antes de bater a cobrança em 16/07, chama a gente aqui e fazemos o cancelamento"
Após isso eu QUESTIONEI "Entao nao preciso de 30 dias de antecedencia nao ne? Basta falar com vcs no inicio de junho, correto?" E me responderam "Isso!".
Entrei em contato hoje 02/07, e agora só me infomaram que eles não conseguem cancelar e que eu teria que ir PRESENCIALMENTE (para cancelar um contrato que fiz 100% online) na unidade leblon (que é longe da minha casa), sendo que pedi um telefone para eles de lá, e não souberam me informar. Isso beira o absurdo. É uma dificuldade enorme para cancelar um contrato caro. Agora, não tenho contato com ninguém para resolver isso. Muita decepção. Espero que resolvam.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 22:18
Olá, Ca, tudo bem?
Pedimos desculpas sinceramente por todo o transtorno e pelo desencontro de informações que você teve. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em relação à orientação de deslocamento presencial.
Gostaríamos de esclarecer que a unidade acabou te direcionando dessa forma por se tratar de um plano global (Multipass), cujo gerenciamento e autonomia de cancelamento são centralizados na nossa Matriz. Para solicitações como essa, não há necessidade de ir presencialmente: basta contatar diretamente o nosso time de SAC através do e-mail [email protected], que o procedimento é realizado de forma 100% online.
Para a sua tranquilidade, já interceptamos o seu caso e sua assinatura Multipass foi cancelada com sucesso diretamente em nosso sistema. Conforme o seu pedido original, o plano seguirá ativo e disponível para uso até o dia 16/07/2026 (visto que a renovação ocorreria no dia 17). Não haverá nenhuma nova cobrança recorrente em seu cartão após essa data.
Lamentamos que o processo tenha lhe causado esse estresse. Seu relato é muito importante e já foi compartilhado internamente para que possamos alinhar a comunicação e o atendimento da nossa equipe.
Se precisar de qualquer outra ajuda ou confirmação, estamos à total disposição!
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 03:42
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9