Falha ativação - Cupom Bring a Friend

Olá, Bianca, tudo bem?

Agradecemos por nos acionar e trazer os detalhes. Analisamos com muito carinho o seu histórico e o e-mail que você nos enviou no dia 24/06 detalhando a indicação da sua amiga Layra.

Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu e te posicionar sobre a resolução:

O seu crédito : Identificamos que o seu crédito "Bring a Friend" referente a essa indicação foi computado com sucesso em sua conta no próprio dia 24/06 às 13:27. Inclusive, vimos que você já o aproveitou na aula do dia 10/07 às 18:15 na unidade de São Bernardo do Campo.

O crédito da Layra: Notamos que, por uma inconsistência no momento da aplicação do cupom, o crédito dela realmente não havia sido processado de forma automática.

Como resolvemos:
Para corrigir isso e garantir que vocês aproveitem a experiência, fizemos um ajuste manual e realizamos o lançamento do crédito "Bring a Friend" diretamente na conta da Layra! O bônus já se encontra ativo e totalmente disponível para uso no cadastro dela.

Pedimos desculpas pelo inconveniente com o cupom e ficamos muito felizes em deixar tudo regularizado para vocês.

Desejamos ótimos treinos para você e para a Layra! Se precisar de qualquer outra ajuda, conte com a gente.

Atenciosamente,

Equipe Studio Velocity

Olá, boa tarde.
Gostaria de solicitar a reavaliação da constatação aqui, uma vez que, os créditos utilizados em 10/07 na unidade de SBC são referentes à aplicação do outro cupom, de uma outra amiga. Estávamos em três, eu já fidelizada na franquia, e por sua vez, essa aplicação do cupom referente à outra pessoa foi validada no ato da compra. Peço verificar pois, além disso, eu também comprei dois créditos adicionais para a realização de aulas extras na unidade em questão. O nome completo da minha amiga é *****. Para conhecimento, meu histórico foi: dia 08/07, fiz duas aulas (uma Totalpass e uma de cupom ou créditos) e no dia 10/07 também realizei duas aulas no mesmo formato. Ainda sigo com um crédito em aberto, marcado para a aula do dia 15/07. De acordo com o histórico aqui mencionado e o racional de aplicação de cupom, eu teria quatro aulas disponíveis para marcar direto para a unidade (2 compradas e 2 cupons), e eu só possuo três.

Olá, Bianca, tudo bem?

Agradecemos pelo seu retorno com essas novas informações.

Gostaríamos de deixar claro que, até o momento desta sua nova réplica, nossa equipe não possuía qualquer informação ou registro em sistema de que você havia indicado uma terceira pessoa (Gabriela). Estávamos analisando o seu histórico com base estritamente nas informações que você havia nos passado anteriormente de ponta a ponta (sobre a indicação da Layra).

Para que possamos realizar um atendimento assertivo e ágil, é de extrema importância que a história e os dados sejam sempre informados de forma completa desde o primeiro contato, evitando divergências nas análises do sistema.

Como o Reclame Aqui é um canal público e prezamos pela segurança dos dados de nossos alunos, pedimos por gentileza que você nos envie o CPF da sua amiga Gabriela através do nosso e-mail oficial: [email protected].

Assim que recebermos o documento dela por e-mail, nossa equipe poderá puxar o histórico dessa nova indicação no sistema para verificar se houve alguma inconsistência e, se necessário, realizar os devidos ajustes.

Ficamos no aguardo do seu e-mail para prosseguir!

Atenciosamente,

Equipe Studio Velocity

Prezados,
Entendo que todas as informações pertinentes ao atendimento foram fornecidas no momento da abertura da reclamação. Como disse, no momento da compra que eu acompanhei, o único cupom validado foi o da Gabriela, por esse motivo, não a incluí na reclamação inicial.

Enviei nesse exato momento para o e-mail indicado na resposta todas as informações das pessoas que utilizaram o meu cupom na data em questão. Ressalto que, antes de abrir uma reclamação nesse canal, eu tentei contato pelo e-mail aqui indicado e não tive sucesso.
Fico no aguardo da resolução desse impasse o quanto antes.

Obrigada.

Olá, Bi, tudo bem?

Agora sim compreendemos perfeitamente o cenário com o seu retorno!

Cruzamos as informações em nosso sistema e identificamos exatamente o que ocorreu:

O crédito recebido no dia 24/06: Verificamos que o bônus que entrou instantaneamente na sua conta naquela data foi referente à indicação da Gabriela (Gabi).

A indicação da Layra: Confirmamos que o cupom dela realmente apresentou uma inconsistência e não havia sido aplicado automaticamente pelo sistema.

Como resolvemos para você:
Para corrigir essa falha e garantir o seu benefício por ter trazido as suas duas amigas, nossa equipe realizou um ajuste manual e já lançou o crédito referente à indicação da Layra diretamente na sua conta (Bianca)! Ele já consta como ativo e totalmente disponível para você agendar as suas próximas aulas.

Com isso, o seu saldo de indicações desse período está 100% regularizado e correto.

Pedimos desculpas pelo transtorno inicial e pela demora no retorno do e-mail. Ficamos muito felizes em resolver tudo para você.

Desejamos ótimos treinos para você, para a Gabi e para a Layra! Se precisar de qualquer outra coisa, conte conosco.

Atenciosamente,

Equipe Studio Velocity