Falta de crédito no plano mensal
Em réplica
Marília - SP
12/07/2026 às 14:49
ID: 253708505
Tenho o plano mensal da unidade velocity Marília, cobra direto no meu cartão há meses. Há duas semanas o app (tanto velocity quanto beon) não está permitindo o agendamento por falta de crédito. O app não está permitindo agendar aulas para dias posteriores ao dia da renovaçao, que ainda não foi feito mas acontece de forma automática e recorrente. Até então, esse impedimento nunca tinha acontecido. E, são aulas que logo que liberam ficam lotadas. Ou seja, o plano que eu pago me daria 2 acessos ao dia por 31 dias. Mas, com esse novo impedimento, não vou conseguir agendar. Disseram que está ocorrendo uma mudança no sistema, mas esse novo impedimento não foi informado para fazer a troca em tempo. E, quando fui fechar o plano híbrido, disseram que daria na mesma fechar pelo app da velocity ou da race.
Falei com a equipe da beon e eles informam que o plano está ativo e não consta nenhum problema para realizar agendamentos. Na própria unidade disseram que não tem o que fazer. Solicitei a cobrança precoce ou a troca do dia da cobrança, mas disseram que isso não seria possível. Sugeriram cancelar o plano e refazer pelo app da velocity (o que sairia mais caro com o reajuste). Estou totalmente insatisfeita com essa falta de assistência.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:45
Olá, Ju! Tudo bem com você?
Entendemos perfeitamente a sua frustração. Quando as aulas que tanto gostamos costumam lotar rápido, garantir a reserva com antecedência é fundamental para não perder o ritmo dos treinos. Queremos te explicar com total transparência como o nosso sistema funciona e te trazer uma excelente notícia!
Como funciona o nosso sistema de agendamento?
O nosso sistema trabalha de forma integrada com a data de renovação da sua assinatura:
Reservas futuras: Ao tentar agendar aulas para datas após o dia da sua renovação recorrente, essas reservas entram temporariamente com o status de unpaid (não pagas).
O ciclo: Elas ficam guardadas na fila de espera e, assim que o pagamento automático do seu novo ciclo é processado, esses créditos são liberados para quitar as reservas automaticamente.
A novidade que vai te ajudar!
Recentemente, identificamos que o sistema limitava essas reservas futuras a apenas 5 agendamentos, o que de fato gerava um bloqueio chato para quem treina com frequência como você.
Para resolver isso, nossa equipe de tecnologia realizou um ajuste importante: agora, o sistema permite realizar aproximadamente 20 agendamentos futuros, mesmo antes da renovação ser cobrada! Essa atualização já está ativa e disponível para você.
Nossa sugestão: Faça um teste no seu aplicativo tentando realizar os agendamentos desejados para o próximo ciclo.
Se por acaso você ainda encontrar qualquer dificuldade ou limitação, nos avise por aqui imediatamente para que possamos acionar o suporte técnico especificamente para o seu perfil, combinado? Estamos aqui para garantir que você continue treinando sem dores de cabeça!
Atenciosamente,
Equipe Beon Studios
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:01
Olá, obrigada pela resposta.
Porém, o mesmo problema permanece, nada mudou. Tanto no aplicativo da velocity quanto da beon ainda permanece o mesmo impedimento de "não ter crédito".
E ainda, no app da beon, ao tentar selecionar algumas aulas, aparece apenas a opção de "cancelar reserva", sendo que nenhuma reserva foi feita.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 13:30
Olá, Ju! Tudo bem com você?
Agradecemos pelo seu retorno e por nos detalhar como as coisas estão aparecendo no seu aplicativo. Investigamos a fundo o seu cadastro no nosso sistema e conseguimos entender exatamente o porquê de o limite ainda estar aparecendo para você.
O que está acontecendo com o seu limite atual?
Data da sua renovação: A sua assinatura atual se renova no dia 17/07.
O limite antigo: Como a alteração sistêmica do limite de reservas é uma atualização recente, ela só é aplicada ao cadastro do aluno no início de um novo ciclo. No seu ciclo atual (que finaliza agora dia 17/07), você já atingiu o limite máximo de 5 agendamentos futuros que o sistema antigo permitia.
O que acontece a partir de 17/07: Assim que a sua assinatura for renovada nesta sexta-feira (17/07), o seu cadastro entrará no novo ciclo. A partir deste momento, a nova regra de segurança já estará ativa na sua conta e você poderá realizar até aproximadamente 20 agendamentos futuros para datas posteriores à sua próxima renovação (em 17/08)!
Sobre a opção de "cancelar reserva" sem agendamento feito:
Identificamos que essa mensagem ocorre devido a uma pequena instabilidade de cache no aplicativo ao tentar processar agendamentos que excedem o limite de crédito permitido para o ciclo atual.
Nossa sugestão: Assim que a sua assinatura renovar no dia 17/07, recomendamos que você faça o logout (sair) do seu aplicativo e faça o login novamente. Isso atualizará os dados da sua conta, eliminará esse erro de tela e liberará o seu novo limite de agendamentos!
Próximos passos e nosso suporte técnico:
Se por acaso, após o início do seu próximo ciclo no dia 17/07, o aplicativo ainda apresentar essa inconsistência ou impedir as suas reservas dentro do novo limite, por favor, nos envie uma mensagem diretamente pelo e-mail [email protected].
Assim que recebermos o seu e-mail, acionaremos imediatamente o nosso time de tecnologia (Tech) para analisar o seu perfil de forma individual e aplicar a correção necessária.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e parceria enquanto atualizamos nossos sistemas para te entregar a melhor experiência possível.
Qualquer dúvida, estamos totalmente à disposição por aqui!
Atenciosamente,
Equipe Beon Studios