Fechamento da unidade Velocity Pinheiros, créditos não honrados e falta de suporte

Question

Fiz a compra de um pacote promocional na Velocity Pinheiros no dia 30/11 , 20 créditos + 5 créditos de bônus. Mais ou menos uma semana depois a unidade fechou sem nem avisar aos alunos e me informaram que eu poderia usar esses 5 créditos bônus em outra unidade e os outros 20 créditos apenas nas unidades próprias. Agora os 5 créditos bônus sumiram do meu cadastro e a Velocity não me responde por e-mail. A unidade própria mais perto da minha casa é muito inferior a Velocity Pinheiros, não oferecendo toalhas, armários não funcionam e ar condicionado não da conta da quantidade de pessoas que tem na sala. É falta de respeito atrás de falta de respeito, a empresa não comunica, vende pacote de black friday sabendo que a unidade ia encerrar e agora não dá suporte sobre os créditos comprados.

Accepted Answer

Bom dia, Rafa. Tudo bem?

Agradecemos pelo contato.

Em relação ao fechamento temporário da unidade de Pinheiros, tratou-se de uma situação pontual, cuja necessidade de intervenção não foi possível mensurar previamente. Diante disso, tomamos as medidas de disponibilizar os créditos para utilização em nossas unidades próprias, além de conceder 5 créditos cortesia, para que nossos alunos pudessem conhecer outras modalidades do grupo.

De todo modo, entramos em contato com o nosso time de SAC, que nos informou que os 5 créditos disponibilizados em decorrência do fechamento da unidade de Pinheiros haviam expirado. Sendo assim, realizamos a prorrogação desses créditos por mais 1 mês, e agora eles são válidos até 20/02, já estando ativos em sua conta. Pedimos, por gentileza, que se atente ao prazo de expiração.

Com relação à sua insatisfação com uma de nossas unidades próprias, sentimos muito que essa tenha sido a sua experiência. Prezamos sempre por manter um bom padrão de qualidade em todas as nossas unidades e, sinceramente, lamentamos que não tenha atendido às suas expectativas.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Fechamento da unidade Velocity Pinheiros, créditos não honrados e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor