Velocity

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

19/09/2026 às 22:23

ID: 259530343

Hoje fui à Velocity unidade aldeota em Fortaleza para realizar uma aula e tive uma situação extremamente desagradável com o atendimento da unidade.

Eu cheguei às 7h, porém havia me confundido com o horário da minha aula, que na realidade estava marcada para as 9h. Ao chegar, a atendente informou que eu não tinha nenhum horário agendado no sistema. Diante disso, ela mesma realizou uma reserva para mim às 8h.

Posteriormente, ela verificou novamente o sistema e constatou que, conforme eu havia informado inicialmente, minha aula das 9h estava, sim, devidamente agendada.

Diante disso, pedi apenas que fosse mantida a minha aula das 9h e que a reserva das 8h, feita equivocadamente pela própria atendente, fosse desmarcada, justamente para que eu não perdesse o crédito daquela aula.

Para minha surpresa, fui informada de que isso não seria possível e que eu deveria realizar as duas aulas.

Expliquei que tenho síndrome vasovagal e que não tenho condições de realizar duas aulas intensas em sequência. Mesmo assim, a única resposta que recebi foi que ela sentia muito, mas que era regra da casa.

Considero essa situação injusta, principalmente porque a segunda aula não foi agendada por mim: ela foi criada pela própria atendente após ela afirmar, equivocadamente, que eu não tinha nenhuma aula marcada. Quando o erro foi identificado, pedi apenas que a reserva indevida fosse cancelada para que eu não tivesse prejuízo.

Não estou solicitando qualquer benefício ou exceção. Estou solicitando apenas que seja corrigido um erro cometido no atendimento e que meu crédito seja restituído, já que a reserva das 8h foi realizada equivocadamente pela própria unidade.

Espero que a Velocity reveja o ocorrido e faça a devolução do crédito correspondente à aula que não pude realizar em razão desse erro de agendamento.