Plano ilimitado global há 48h conseguir renovação
Resolvido
Rio Claro - SP
02/07/2026 às 19:00
ID: 252950061
Meu nome é ***** do cpf - *****
Meu plano é ilimitado global e não foi debitado a renovação do pacote, estou há 48h tentando a renovação, já segui todas as orientações dadas pelas unidades e nada!! Não estou consegui fazer aula, nem agendar!
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:09
Olá, Ana, tudo bem?
Antes de mais nada, lamentamos profundamente pelo transtorno e pela frustração de ficar sem conseguir agendar suas aulas e treinar nessas últimas 48 horas. Sabemos o quanto a sua rotina de treinos é importante e pedimos desculpas pelo ocorrido.
O que aconteceu?
Identificamos que, especificamente neste mês de julho, algumas de nossas assinaturas globais sofreram uma instabilidade técnica pontual no fluxo de renovação automática, o que acabou impactando diretamente o seu plano.
Situação atual:
Gostaríamos de tranquilizá-la informando que o nosso time de pagamentos já atuou diretamente no caso e corrigiu a falha. Verificamos em nosso sistema que a sua assinatura ilimitada global já se encontra devidamente renovada e ativa! Os seus benefícios de agendamento e acesso às aulas foram totalmente restabelecidos.
A nossa equipe técnica já implementou as melhorias necessárias e acreditamos que essa questão foi um caso isolado, não devendo ocorrer novamente nos próximos meses.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão durante o período em que trabalhamos na solução. Agora você já pode abrir o aplicativo e agendar as suas próximas aulas normalmente!
Se precisar de qualquer outro suporte, estamos inteiramente à disposição. Bons treinos!
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 15:15
Obrigada pela resolução do problema. Porém, fiquei 5 dias sem conseguir utilizar meu plano e, consequentemente, sem realizar nenhuma aula.
Além disso, considero o canal de atendimento ao cliente de vocês péssimo, pois não temos nenhum contato direto. Só consegui abrir o chamado graças aos franqueados.
Por esse motivo, me sinto prejudicada. O valor da mensalidade foi cobrado integralmente, quando o correto seria um ajuste proporcional aos dias em que fiquei impossibilitada de utilizar o serviço.
Solicito que vocês me reembolsem os 5 dias ou me deem 10 créditos para usar em qualquer modalidade, pois essa seria a quantidade de aulas que eu teria feito nesse período.
Como aluna antiga, essa situação passa uma sensação de descaso com quem sempre manteve o compromisso com a academia. Espero que esse prejuízo seja revisto e que seja apresentada uma solução justa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5