Planos de valor elevado, comunicação falha sobre vencimentos
Não respondida
Santos - SP
27/07/2026 às 14:27
ID: 254941003
No dia 14/07/2025, adquiri um pacote de 60 aulas no plano Global da Velocity. No momento da compra, não percebi que os créditos possuíam validade de apenas 12 meses.
Infelizmente, não recebi qualquer aviso prévio informando que os créditos estavam próximos do vencimento. Quando acessei o aplicativo, constatei que todos os créditos já haviam expirado, fazendo com que eu perdesse boa parte das aulas que ainda não havia utilizado.
Desde então, encaminhei diversas mensagens pelos canais de atendimento do plano Global, mas, mesmo após o quinto e-mail enviado, ainda não obtive qualquer retorno.
Procurei também a unidade da minha cidade, porém fui informada de que, por se tratar de um plano Global, eles não têm autonomia para intermediar ou resolver a situação.
Dessa forma, solicito, por gentileza, um posicionamento da empresa e a reavaliação do meu caso, considerando a ausência de comunicação prévia sobre o vencimento dos créditos e a falta de resposta aos diversos contatos já realizados.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
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