Problema com aluna usando celular durante a aula na Velocity São José do Rio Preto

Question

Prezados, bom dia.
Venho através deste informar que não consegui finalizar minha aula na Velocity São José do Rio Preto na data de 07/04/26, no horário das 11:00 am. devido a uma aluna que estava ocupando a bicicleta ao meu lado.
A aluna estava o tempo todo no celular, com tela em brilho máximo, atrapalhando o desenvolvimento da aula e dos alunos.
Solicitei a primeira vez para que o celular fosse apagado e fui ignorado.
Na segunda solicitação, a aluna grosseiramente me respondeu que se eu tivesse filhos eu entenderia. Informei que ela poderia usar o telefone fora de sala pois ali o ambiente não era adequado e novamente fui ignorado.
Mesmo com o atrito evidente entre os alunos não houve menção alguma do instrutor sobre uso de celulares em aula. As luzes da sala foram apagadas novamente e o uso do celular não foi descontinuado e sendo assim me retirei da sala pois estava impossível fazer aula desta forma.
Sou usuário assíduo de Velocity com TotalPass e créditos avulsos e estou completamente indignado com essa situação pois perdi o tempo reservado para me exercitar, perdi meu pré treino, perdi meu check in do dia, perdi minha paciência e saí da sala completamente irritado e até o presente momento não obtive posicionamento da unidade em questão.
Sendo assim, se faz necessário abertura de reclamação oficialmente.
Uma situação dessa tem que ser avaliada, resolvida e respondida ao cliente.
Att.
Hugo.

Accepted Answer

Olá, Hugo, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar conosco o seu relato sobre o ocorrido na unidade de São José do Rio Preto.

Compreendemos a sua frustração, pois sabemos que a imersão e o foco são pilares da experiência na Velocity. O uso de aparelhos celulares durante as aulas é, de fato, desestimulado em nossa rede para preservarmos esse ambiente de bem-estar coletivo. No entanto, temos a compreensão de que, em casos de urgência ou necessidades específicas, alguns alunos podem precisar utilizá-los pontualmente.

Lamentamos que, nesta ocasião, o uso do aparelho e o atrito gerado tenham causado um desconforto que o impediu de concluir o seu treino. Acreditamos que o equilíbrio e o bom senso são fundamentais para que todos os alunos se sintam acolhidos, independentemente de suas necessidades no momento.

Diante disso, informamos que encaminhamos o seu caso à gerência da unidade de São José do Rio Preto para que as devidas medidas sejam tomadas. O foco será orientar nossa equipe de instrutores sobre como mediar essas situações de forma mais eficaz, garantindo que o uso do celular, quando necessário, ocorra da forma mais discreta possível, preservando a harmonia e o treino de todos.

Valorizamos sua parceria e esperamos que seus próximos treinos sejam produtivos e imersivos.

Atenciosamente,

Equipe Velocity

Problema com aluna usando celular durante a aula na Velocity São José do Rio Preto

Resposta da empresa

Réplica do consumidor