O que aconteceu
Fiz o pedido de uma TAG no dia 08 de outubro e a previsão de entrega era dia 15 de outubro. Recebi emails avisando que a TAG chegou, mas não recebi. Um dos contatos com a empresa é via whats. Entrei em contato, mas o serviço não funciona de forma eficaz. Minha questão não foi respondida ou resolvida via "BOT", então precisava esperar atendimento. Entendo que "chegar" ao atendente leva tempo, mas o chat não avisa o tempo. O cliente deve ficar totalmente disponível para responder ao atendente (mesmo que entre em contato à meia noite, como ocorreu comigo!!!), pois, caso não responda em 10 minutos, todo o processo deve ser refeito. Isso é um descaso com o tempo do cliente. Whats não é um canal síncrono, em que as pessoas estão esperando e estão o dia todo só olhando mensagens! Se a empresa se propõe a abrir o whats como canal de comunicação, este deve funcionar. Além disso, o endereço para a entrega da TAG está correto, todas as informações estão corretas. Dessa forma, além de solicitar a entrega da TAG, solicito que revejam o whats como forma de contato. As pessoas não estão o dia todo olhando as mensagens e totalmente disponíveis para contatos assíncronos.