Veloo Telecom

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

10/07/2026 às 07:15

ID: 253553323

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO SEM MULTA

À VELOO TELECOM,

Apresento reclamação em razão da grave falha na prestação dos serviços de internet contratados.

Durante o mês de março, permaneci aproximadamente 20 dias sem acesso à internet, o que me causou diversos transtornos e prejuízos, especialmente porque trabalho em regime de home office e dependo diretamente da conexão para exercer minhas atividades profissionais.

Ao longo desse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa em busca de uma solução. Em todas as oportunidades, fui informado de que a interrupção ocorria devido a "problemas técnicos", sem que fosse apresentada uma solução efetiva ou restabelecido o serviço em prazo razoável.

A interrupção prolongada do serviço configura evidente falha na prestação do serviço, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, que determina que os serviços devem ser prestados de forma adequada, eficiente e contínua. Além disso, a empresa deixou de solucionar o problema em prazo razoável, ocasionando prejuízos materiais em razão da impossibilidade de desempenhar minhas atividades profissionais.

Diante da recorrência dos problemas e da perda de confiança na qualidade do serviço prestado, solicitei o cancelamento do contrato. Contudo, meu pedido foi negado sob a alegação de existência de cláusula de fidelidade (carência contratual).

Tal justificativa é indevida, uma vez que a fidelidade contratual não pode ser utilizada para penalizar o consumidor quando a própria empresa descumpre sua obrigação principal, que é fornecer o serviço de forma contínua e adequada. A falha grave na prestação do serviço afasta a exigibilidade de qualquer multa por fidelização, conforme entendimento consolidado pelos órgãos de defesa do consumidor e pela jurisprudência.

Além disso, constam em meu nome três boletos emitidos pela empresa, referentes ao período em que o serviço não foi prestado de forma adequada. Diante da evidente falha contratual, requeiro o cancelamento imediato desses três boletos, uma vez que não é razoável exigir o pagamento por um serviço que permaneceu indisponível por longo período e cuja prestação ocorreu de forma deficiente.

Diante do exposto, requeiro:

O cancelamento imediato do contrato, sem a cobrança de qualquer multa por fidelidade;
O cancelamento dos três boletos emitidos em meu nome e a exclusão de qualquer cobrança indevida deles decorrente;
A adoção das providências necessárias para reparar os prejuízos materiais e morais causados pela falha na prestação do serviço.

Caso a situação não seja solucionada administrativamente, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário para resguardar meus direitos, inclusive pleiteando a declaração de inexigibilidade dos débitos, a reparação pelos danos materiais e morais sofridos e demais medidas legais aplicáveis.

Aguardo uma solução célere e definitiva para o presente caso.

Atenciosamente
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