Internet com velocidade reduzida e técnico não comparece, resultando em perda de dias de trabalho.
Resolvido
Maceió - AL
29/04/2026 às 21:41
ID: 247336309
Sou assinante desta empresa, minha assinatura é para o fornecimento de internet com velocidade de 600 megas e constantemente minha internet ao medir apresenta no máximo 90 megas ao entrar em contato co aassistencia técnica eles dizem terem feito uma atualização e minha internet vai a no máximo 200 megas com a promessa de que será enviado um técnico a minha residencia para solucionar o problema, isto em um prazo de 24 horas só que como moro sozinho a cada vez que isso acontece perco um dia de trabalho pois tenho que ficar em casa aguardando o tal do técnico que nunca apareceu, faltando alguns minutos para completar as 24 horas recebo um comunicado que minha internet foi consertada remotamente. Hoje novamente aconteceu este fato só que eu tinha 80 megas funcionando e ao fazerem a tal atualizacão simplesmente parou de funcionar e tenho que aguardar o técnico amanhã e com isto mais um dia de trabalho perdido.
O problema é que como cliente estou amarrado a uma empresa destas por um ano por conta da fidelidade que colocam no contrato arbitrariamente sem ao menos comunicar. Minha pergunta , quem vai indenizar meus dias de trabalho perdidos por conta desta empresa?
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:28
Boa Tarde, Sr. Juarez Porciúncula.
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e apresentamos nossas desculpas por qualquer inconveniente ocasionado. Ressaltamos que não é, em hipótese alguma, intenção de nossa empresa gerar insatisfação aos nossos clientes.
Após análise de seu cadastro, acompanhamos o seu suporte junto ao setor técnico responsável, e o serviço foi normalizado com sucesso.
Reiteramos nossas desculpas por eventuais transtornos relacionados ao atendimento de sua solicitação e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Veloo
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 11:02
O atendimento do telemarketing da Veloo é ótimo, o problema é que ao apresentar problema é passado para a área de assistência técnica com prazo de 24 horas para resolver somente quando chega próximo da hora máxima para o conserto do problema o reparo é feito remotamente e nem avisam . Ai pergunto, se o conserto poderia ser feito remotamente pq não o fazem no momento sem gerar transtornos aos assinantes que no meu caso ocasiona a perda do dia detrabalho pq meu trabalho é remoto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5