Internet instável e sem serviço, com cobrança de multa após cancelamento
Em réplica
Arcoverde - PE
09/07/2026 às 18:32
ID: 253528753
Fiz a contratação de um serviço de internet, com 800gb, mas todas as noites eu ficava com a internet totalmente instável, sem serviço de internet, pedi pra trocar o roteador, não fizeram, reclamei de lentidão e sem sinal, nunca enviaram suporte, decidi pedir cancelamento, diante da não entrega do serviço, estão querendo a todo custo manter o contrato, até recebi ligação via WhatsApp pra me induzirem a manter o contato, e ainda falando do valor da recisão do contrato, mas se o serviço nunca foi entregue, não deve haver multa. Tentei manter a internet por dois meses, mas foi impossível.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 09:50
Prezada Sr. Gleyka Santos,
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e apresentamos nossas mais sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes ocasionados. Ressaltamos que não é, em hipótese alguma, intenção de nossa empresa causar qualquer insatisfação aos nossos clientes.
Realizamos diversas tentativas de contato por meio dos canais informados no momento da abertura desta reclamação, porém não obtivemos êxito.
Reiteramos nosso total interesse em solucionar a demanda apresentada. Assim, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco ou, se preferir, informe um outro meio de comunicação disponível para que possamos estabelecer contato e buscar, de forma conjunta, a melhor solução para o seu caso. Permaneceremos no aguardo de seu retorno.
Desde já, agradecemos pela atenção, compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão de forma consensual. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos e atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Veloo
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 11:52
A empresa continua entrando em contato alegando que devo pagar a multa, me assediando com essa a ameaça de multa. Querendo reinstalar a internet, e alegando que foi oferecido o serviço de reparo, e que não aceitei, porém o serviço de reparo só foi ofertado após a solicitação de cancelamento. Tenho mensagens e prints comprovando isso. Infelizmente o serviço da empresa é muito ruim e não agem de forma honesta. Não poderia permanecer com o serviço de internet após perder a confiança do serviço, por eles nunca terem entregue o serviço contratado.
Réplica da empresa
17/07/2026 às 11:20
Prezada Sr. Gleyka Santos,
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e apresentamos nossas mais sinceras desculpas por quaisquer inconvenientes ocasionados. Ressaltamos que não é, em hipótese alguma, intenção de nossa empresa causar qualquer insatisfação aos nossos clientes.
Conforme conversamos em nosso contato, chegamos a um acordo para a resolução de sua demanda, cujas providências já foram devidamente registradas e processadas em nosso sistema, conforme ajustado.
Agradecemos pela atenção, compreensão e pela oportunidade de solucionar a questão de forma consensual. Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos ou atendê-lo sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Veloo