NÃO COMPRE INTERNET DA VELOO TELECOM
Resolvido
Porto de Pedras - AL
30/10/2024 às 10:14
ID: 200839235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia, estou há 3 dias com a internet em uma velocidade inaceitável, não consigo acessar nenhum site. Nenhum aplicativo funciona o celular. Reclamei na empresa e têm sempre a mesma resposta, "que vão atualizar o sistema, para desligar o equipamento 10s", que nunca resolve. Marcaram um visita que aconteceria NO MÁXIMO em 24h. Já tem 48h e até agora nada. Pedi a identificação da empresa junto à ANATEL e não me informam. Será que é clandestina? Comprei 2 pontos , um de ******* e outro de *******, nenhum dos dois funciona. Serviço péssimo, suporte ao cliente pior ainda.
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Resposta da empresa
31/10/2024 às 09:35
Olá, Marcus Vinicius.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver essa questão e pedimos desculpas sinceras pelo transtorno que você enfrentou. Ficamos felizes em saber que o problema já foi solucionado e que sua conexão está funcionando normalmente.
Estamos trabalhando diariamente para aprimorar nosso atendimento e evitar que situações como essa voltem a acontecer. Conte sempre com nossa equipe para atendê-lo da melhor forma.
Se precisar de qualquer outra assistência, estamos à disposição.
Veloo, nossa paixão é conectar você!
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 13:07
O atendimento foi demorado para a urgência do problema. E, infelizmente, tive outro problema com a Veloo 2 dias depois. Pois cortaram minha internet por falta de pagamento, sendo que estava paga. Quando reclamei me informaram que foi um erro no reconhecimento do pagamento. Isto, também, me causou um bom transtorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3