Veloo Telecom

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Maragogi - AL

13/11/2024 às 10:18

ID: 201928715

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Sou cliente da Veloo Telecom há mais de dois anos, mas nos últimos dois meses (a partir de setembro de *******), minha experiência tem sido extremamente frustrante devido a quedas de internet frequentes e constantes. No início, não relatei o problema, pois, por motivos pessoais, fiquei ausente de minha residência por cerca de um mês. No entanto, ao retornar no final de outubro, percebi que a conexão continuava instável, chegando a registrar até 15 quedas de internet diariamente.

Ao contatar o atendimento ao cliente, repetidamente recebi instruções padrão de desligar o equipamento e ligá-lo novamente, mas essa solução temporária nunca resolveu o problema de forma duradoura. No dia 05/11, um técnico finalmente foi enviado e informou que quatro drivers do meu roteador estavam desatualizados, comprometendo o desempenho. Ele atualizou o roteador, mas, infelizmente, as quedas de conexão persistiram.

Em 08/11, uma nova visita técnica foi agendada, mas, até a data de hoje, 13/11, nenhum técnico apareceu para resolver o problema de fato. Desde então, tenho contatado a Veloo Telecom quase diariamente (exceto aos fins de semana) em busca de uma solução, mas sem sucesso.

Ressalto que meu trabalho depende integralmente de uma conexão estável, pois opero *******% online. A instabilidade e as constantes quedas de conexão não apenas afetam minha produtividade, mas também comprometem reuniões importantes e atividades comerciais essenciais para meu negócio.

Solicito que a Veloo Telecom trate este caso com a devida urgência, pois estou sendo gravemente prejudicado.