Sem acesso à internet há 3 dias, visita técnica não compareceu e ouvidoria não atende
Respondida
Maceió - AL
30/05/2026 às 17:24
ID: 250130393
Reclamação Formal Operadora Veloo
Venho registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela [Veloo](*****).
Estou há 3 dias sem acesso à internet, o que tem causado diversos transtornos em minha rotina. Foi agendada uma visita técnica para solucionar o problema, porém, até o momento, às 17h12, nenhum técnico compareceu à minha residência.
Durante o dia, entrei em contato com a central de atendimento e fui informado de que seria realizado um reforço junto à equipe técnica para priorizar o atendimento. Mesmo assim, não recebi nenhuma atualização nem a visita prometida.
Além disso, tentei registrar uma reclamação junto à ouvidoria da empresa. Fiquei aguardando por um longo período na fila de espera e, posteriormente, a ligação foi encerrada sem que eu fosse atendido.
Diante da falta de solução, do descumprimento do atendimento técnico agendado e da dificuldade de contato com a ouvidoria, solicito providências urgentes para o restabelecimento do serviço e uma posição formal da empresa sobre o ocorrido.
Atenciosamente,
*****
Data: 30/05/2026
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:26
Bom dia, Sr. João Severiano,
Apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e por quaisquer inconvenientes decorrentes da interrupção do sinal. Esclarecemos que não é, sob nenhuma circunstância, propósito desta empresa causar insatisfação a seus clientes.
Após análise de seu cadastro, verificamos que a interrupção do serviço foi ocasionada por um problema físico externo. Informamos que a ocorrência foi devidamente sanada, tendo o sinal sido restabelecido, encontrando-se, neste momento, ativo e em pleno funcionamento.
Reiteramos nossas desculpas por eventuais transtornos relacionados ao atendimento de sua solicitação e colocamo-nos à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Veloo