Sem internet há 4 dias
Não resolvido
Maceió - AL
12/05/2026 às 14:03
ID: 248426453
Estou sem internet desde o último ***** da manhã, entrei em contato por volta das *****, ***** do *****, um técnico verificou a situação e após algumas horas falou que enviaria alguém a minha casa dentro de 48h úteis. Pois bem, cá estou eu, na *****, 48h depois deles terem dito que iriam enviar alguém pra consertar, e sem internet. Deixei de sair, pra ficar em casa e esperar alguém vir, minha vida tá praticamente parada. Total descaso, ainda mais com quem é cliente há anos e essa não é a primeira, nem segunda vez que acontece Isso ! Pelo menos uma vez no ano, a gente tem um stress desse. Por mim eu já teria trocado de servidor, mas infelizmente o contrato está no nome do meu marido. Não recomendo!!!!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:38
Boa tarde, Sr. Paula de Oliveira,
Lamentamos pelos transtornos relatados e entendemos a sua insatisfação diante do tempo de espera para atendimento e resolução do caso.
Sabemos o quanto a internet é essencial para a rotina, trabalho e comunicação, e compreendemos o desgaste gerado por precisar aguardar atendimento sem retorno efetivo.
Sobre a solicitação de cancelamento, respeitamos sua decisão. Caso ainda seja do seu interesse, gostaríamos de verificar a possibilidade de uma solução imediata e também analisar formas de minimizar os impactos causados. Porém, independentemente da sua escolha, iremos garantir que o processo seja conduzido da maneira mais rápida e transparente possível.
Agradecemos pelo tempo em que esteve conosco e lamentamos não ter conseguido corresponder às suas expectativas desta vez.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Veloo
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 18:03
Não recomendo!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6