Sem internet há uma semana, com promessa de visita técnica não cumprida e transtornos significativos.
Respondida
São Paulo - SP
20/06/2026 às 08:34
ID: 251894033
Estou a 1 semana sem internet quando entro em contato com a empresa além da demora absurda para os atendentes responderem eles me pedem 48 horas úteis para que um técnico vá até o local. Hoje trabalho e dependo de ter internet além do tempo absurdo não há outro meio de falar com a empresa.Devido a indefinição de quando p técnico iria aparecer na minha casa tive que viajar para poder ter internet em outro local. Causou um baita transtorno que não consigo resolver. Ontem entrei em contato com a moça que daria prioridade mas até agora nada de técnico. Vou efetuar o cancelamento e procurar outra. Não existe ter que esperar 48 horas úteis e não ter nenhum retorno.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 08:35
Bom dia, Sr. Priscila Michele dos Santos Souza,
Apresentamos nossas mais sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e por quaisquer inconvenientes decorrentes da interrupção do sinal. Esclarecemos que não é, sob nenhuma circunstância, propósito desta empresa causar insatisfação a seus clientes.
Após análise de seu cadastro, verificamos que a interrupção do serviço foi ocasionada por um problema físico externo. Informamos que a ocorrência foi devidamente sanada, tendo o sinal sido restabelecido, encontrando-se, neste momento, ativo e em pleno funcionamento.
Reiteramos nossas desculpas por eventuais transtornos relacionados ao atendimento de sua solicitação e colocamo-nos à inteira disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe Veloo