[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Florentino!

Lamentamos a situação relatada e entendemos a sua preocupação.

Esclarecemos que a Velora atua como **gateway/intermediadora de pagamentos**, não sendo responsável pela comercialização dos produtos, envio das mercadorias ou disponibilização de códigos de rastreamento.

A compra e a eventual entrega do produto são de responsabilidade do **estabelecimento/vendedor com o qual a contratação foi realizada**. Dessa forma, orientamos que a solicitação referente ao não envio da mercadoria e à ausência de rastreamento seja direcionada diretamente ao vendedor responsável pela venda.

Caso a sua demanda esteja relacionada especificamente ao processamento do pagamento, a Velora poderá prestar os esclarecimentos pertinentes à transação. Para questões relacionadas à contestação ou eventual estorno da operação, recomendamos também o contato com a instituição financeira responsável pelo meio de pagamento utilizado.

Atenciosamente,

Equipe Velora