Resolvido

Não consigo quitar meu empréstimo e o atendimento é robotizado

Velotax

cidade: Lins

O que aconteceu

Título da Reclamação: Impossibilidade de realizar quitação/antecipação de parcelas pelo aplicativo e falta de suporte humano

Texto da Reclamação:

Tenho um contrato de empréstimo ativo com a Velotax e estou tentando realizar o pagamento antecipado / quitação das minhas parcelas para obter o desconto proporcional dos juros, conforme é meu direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 52, 2).

No entanto, a opção de antecipação simplesmente NÃO EXISTE e não aparece na tela de gerenciamento do contrato dentro do aplicativo. Para piorar, tentei entrar em contato com os canais de atendimento e o robô do WhatsApp não atende e não resolve absolutamente nada, me deixando sem nenhuma assistência.

Quero que a empresa entre em contato comigo IMEDIATAMENTE enviando o cálculo do abatimento dos juros e o código Pix válido para que eu possa efetuar a quitação do meu débito. Não aceito mais respostas automáticas de robôs. Aguardo o contato de um atendente humano.

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Interações da reclamação

  1. Velotax respondeu

    16/10/2026 às 17:55

    Olá, Junior!

    Esperamos que esteja bem.

    Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax no Reclame Aqui, e recebemos sua manifestação. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

    Conforme verificamos, sua manifestação está relacionada à solicitação de antecipação e quitação do contrato de Antecipação Salarial, contratado em 28/09/2026, vinculado à CCB nº *****.

    Conforme conversamos pelo WhatsApp na data de hoje, sob o protocolo nº *****, após sua solicitação, encaminhamos o link para pagamento antecipado da operação.

    Identificamos que o pagamento foi realizado e que o contrato se encontra quitado, sem pendências financeiras vinculadas a essa operação.

    Dessa forma, sua solicitação de quitação foi atendida e a operação está regularizada.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento:

    3003-7293 – capitais e regiões metropolitanas

    0800-800-0049 – demais localidades

    www.velotax.com.br

    Atenciosamente,

    Carol

    Equipe de Atendimento Velotax

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Atendimento eficiente