O que aconteceu
Renegociei uma divida no velorax paguei a primeira parcela de 223,83 dia 07/09/2026 e faltam 3 parcelas de 233,83 mais no app so aparece o valor total antigo
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4Interações da reclamação
Velotax respondeu
06/11/2026 às 15:49
Olá, José!
Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax, e recebemos sua manifestação. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Identificamos que o senhor contratou um Empréstimo Pessoal em 20/04/2026, no valor de R$ 500,00, formalizado por meio da CCB nº *****.
O contrato foi dividido em quatro parcelas, com vencimentos em 08/05/2026, 08/06/2026, 08/07/2026 e 08/08/2026. Conforme o histórico de pagamentos, houve a regularização de uma parcela no valor de R$ 2XX,83.
Esclarecemos que, a pedido do senhor, foi verificada a possibilidade de pagamento somente da parcela mais antiga. Para viabilizar essa regularização, o Velotax concedeu um desconto, permitindo o pagamento pelo valor original da parcela, de R$ 2XX,83.
Após esse pagamento, permaneceram pendentes duas parcelas, com vencimentos em 08/07/2026 e 08/08/2026.
Conforme o histórico de atendimento, também foram apresentadas as possibilidades de negociação disponíveis para o contrato. Seguimos à disposição para verificar as alternativas para regularização das parcelas pendentes.
Nossos canais oficiais permanecem disponíveis:
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Atenciosamente,
Carol
Equipe de Atendimento Velotax