O que aconteceu
Boa noite .
Fiz uma antecipação de IR junto ao app. Não consegui pagar pois estava com um problema pessoal e pedi a portabilidade da chave Pix. Estou devendo e quero pagar , mas não abre opção de parcelamento. Somente a vista um valor de quase 40x mais que adiantei. Quero uma proposta justa para quitar a dívida.
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4Interações da reclamação
Velotax respondeu
06/11/2026 às 11:43
Olá, Carina!
Sou a Carol, especialista de atendimento do Velotax, e recebemos sua manifestação. Agradecemos a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Conforme verificamos, sua manifestação está relacionada à Antecipação do Imposto de Renda contratada em 06/06/2026, às 13h46, por meio da CCB nº 531****, no valor originalmente liberado de R$ 1.X0X,69.
A operação possui 1 parcela em atraso, com vencimento em 31/07/2026, totalizando 98 dias de inadimplência em 06/11/2026.
Em relação à chave Pix, esclarecemos que, desde julho de 2026, após a exclusão das contas Celcoin, ela não está mais vinculada a essas contas. A portabilidade da chave Pix é um direito do titular e não é retida pelo Velotax.
Para facilitar a regularização do débito, foram disponibilizadas as seguintes condições especiais:
💰 **R$ 3.XX7,82** para quitação à vista ou pagamento no cartão de crédito.
📄 **5 parcelas de R$ 8XX,00** como alternativa de pagamento parcelado.
As condições foram apresentadas em atendimento realizado pelo WhatsApp em 06/11/2026, às 10h13, sob o protocolo nº 263***, e permanecem disponíveis até 11/11/2026.
Até o momento, não identificamos o aceite da proposta. Dessa forma, o contrato permanece em aberto, com 1 parcela pendente de regularização.
Nossos canais oficiais permanecem disponíveis para eventuais esclarecimentos:
📞 3003-7293 – Capitais e regiões metropolitanas
📞 0800-800-0049 – Demais localidades
🌐 www.velotax.com.br
Atenciosamente,
Carol
Equipe de Atendimento Velotax